カスタマーサクセス(支社立ち上げ/広島勤務)

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

企画・開発・運営・販売

仕事内容

職種 セールス・営業
職業
  • ルートセールス(法人向け)
    配属部署 (記入なし)
    配属部署詳細

    (記入なし)

    仕事内容

    【ミッション】
    ・2023年5月、広島を拠点として新たに「中国支社」を立ち上げました。
    ・サービスを導入いただいた広島エリアの顧客に対して、導入効果の実感と、より革新的な業務に集中できる環境をもたらす
    ・設立間もない支社における業務を幅広く自律的に遂行し、広島支社の拡大にダイレクトに貢献する

    【業務内容】
    ・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く。
    ・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する。
    ・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う。
    ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する。
    ・契約更新の管理・対応を行う。
    ・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う。
    ・オプション機能の提案を行う。
    ・支社立ち上げにより生じる業務(例:採用活動など)

    【カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは】
    SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー(略称CSM)です。
    CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。

    募集背景

    当社は「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
    そして更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするため、5つ目の拠点となる中国支社を設立することとなりました。
    中国支社のカスタマーサクセスチームでは、担当する中国エリアのお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。

    採用人数 1名

    必須・歓迎要件

    必須要件

    ・社会人経験5年以上
    ・法人顧客への折衝経験 2年以上
    ・以下いずれかの経験
     ・カスタマーサクセス職の経験 1年以上
     ・IT/システムコンサルティングに準ずる経験 1年以上
    ・当社のミッション、バリューへの共感
    ・チームで協働する能力

    歓迎/尚可

    ・BtoB SaaS 事業における業務経験
    ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
    ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
    ・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
    ・大規模システムの導入・運用サポート経験
    ・従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験

    勤務地

    勤務地
    リモートワーク 一部リモート
    リモートワークに関する補足事項

    <全社共通>
    ・申請によって「在宅勤務場所変更」可能(原則、国内のみ)
    ・在宅勤務場所変更:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
    <本ポジション>
    リモートワークOK
    出社日数指定なし(所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり)

    勤務地住所

    広島県広島市中区幟町 13-15 新広島ビルディング

    喫煙環境

    その他

    屋内全面禁煙

    雇用形態

    雇用形態
    正社員

    契約期間:期間の定め無し
    試用期間 有り (3ヶ月)
    試用期間に関する補足事項

    最大6ヶ月まで延長する場合がございます。

    就業時間 10:00〜19:00
    休憩時間 60分
    フレックス制度 フルフレックス制度
    フレックス制度に関する補足事項

    <全社共通>
    コアタイムなし
    フレキシブルタイム(5:00〜22:00)

    時間外労働 有り

    待遇・給与・福利厚生

    入社時想定年収 400 万円〜900 万円
    賃金制度

    (記入なし)

    裁量労働制固定残業代制

    (記入なし)

    待遇条件・昇給賞与

    ・給与制度タイプ「能力重視B型」のポジションです。

    ・当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
    想定年収例 467万6,000円〜1,050万円

    ・想定年収の算出方法
    想定年収=月次給与×12か月+成果給※2
    月次給与=(基本給+みなし残業手当+みなし深夜手当)※3
    ※2:成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
    ※3:月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給

    ・成果給を除く年収例は400万8,000円〜900万円です。
    月額は月給33万4,000円※4〜月給75万円※5
    ※4:月給33万4,000円 (基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む)
    ※5:月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)

    昇給・成果給(インセンティブ)年2回

    ・通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給)
    ・リモートワーク手当(+5000円/月)
    ・リモートワーク環境を整える手当(入社時に25,000円)
    ・引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象)
    ・出生準備休暇(男女とも5日)
    ・3歳までの特別看護休暇(従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年)
    ・育児環境を整える補助(10万円支給)

    <全社共通>
    居住は国内のみ

    <そのほか詳細>
    所属組織によって詳細が異なります。

    福利厚生

    ・社会保険・労働保険完備
    ・オフィスコンビニ
    ・1Password を全員に付与
    ・フリーアルコール(毎日18:00~)
    ・部活制度(1人1500円補助/回)
    ・インフルエンザなどの予防接種費用の負担(家族もOK)
    ・グループ会社である相談室の利用
    ・資格保持費用の会社負担(士業など)
    ・勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など)

    休日休暇 その他休み(完全週休2日制)
    休日休暇に関する補足事項

    ・完全週休2日制(祝日・年末年始休み)
    ・入社日に15日(10日+5日)の有給付与

    選考プロセス

    選考プロセス

    選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

    ◾️書類選考
    ◾️面接2〜3回
    ◾️リファレンスチェック
    ・back checkを使用しております
    ・現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
    ・back checkはオンライン上で完結し、当社から対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください
    ◾️オファー面談

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