【セールスG】(受電チーム)カスタマーサポート

• 一般事務・営業事務
  • カスタマーサポート

【現体制】(2023年1月現在)
セールスG:101名
グループ長:1名(兼)

■サポート部:20名
部長:1名
◆カスタマーサポートT
リーダー:1名(兼)
◆S+問い合わせ対応ユニット:6名(有期雇用含)
◆S+(ReNew)問い合わせ対応ユニット:3名
◆ID受付ユニット:3名
◆セールスサポートT
リーダー:1名
営業サポートユニット:2名
請求サポートユニット:4名

・カスタマーサクセス、エンジニア、コーポレート本部など他部署と積極的に連携しております。
・20代活躍中です。
・オンオフのメリハリをつけて業務に取り組んでおります。

■ポジションについて
SPIDERPLUSをより多くの人に使ってもらうプロダクトとして成長させていくために、導入後のサポートを担当していただきます。

【業務内容】
・弊社製品をご利用いただいている既存のお客様からの問い合わせ対応
・サポート業務に付随する処理業務
※問合せ対応は18時まで
・iPadを使用しながら、問い合わせの対応をしていただきます。

【募集枠:2名】

・タイピングスキル(中級)
※スムーズにブラインドタッチができる程度
・エクセル初級スキル

以下いずれかの経験
・ホスピタリティが求められる接客またはコールセンター(入電)の経験
・社内外での折衝経験
※お客様とも社内でもコミュニケーションが発生します。

・PCスキル(エクセル上級レベル)
・SVもしくはリーダーの経験
・サポート業務のキャリアを活かして次のステップへのキャリアアップを考えている方

【参考URL】
[カスタマーサポートチームリーダー・インタビュー]
https://jobs.spiderplus.co.jp/interview/565

[コーポレートサイト]
■https://spiderplus.co.jp/
[CMの成果]
■https://seleck.cc/1482?fbclid=IwAR2pBJ5yaZDEFiLnYhUtoUe3XzFsNhhdZ8ixnAEkLG25JFU167qyYn-8Fhc
[建設テックが面白い理由/事業戦略G長三浦]
■https://note.com/keisuke_miura/n/n1f8574e873a7
[事業戦略G長が考えるBtoB SaaS組織の在り方]
■https://note.com/keisuke_miura/n/nb47f34c997c7
[代表インタビュー記事]
■https://ken-it.world/success/2021/04/the-history-of-spiderplus.html
■https://japan.cnet.com/article/35179072/