【タレントソーシング事業開発本部 クライアントサクセス統括部】クライアントサクセス企画/業務改善・生産性向上

• 事業企画

クライアントサクセス企画グループは、2020年1月に立ち上がった組織です。
マネジャー、メンバー6名、アシスタント1名(30代5名、40代2名、50代1名)で構成されています。フロント職出身の若手メンバーから中途入社の事業会社での企画経験者など幅広い層のメンバーが活躍しております。ご入社された際には、現場の若手牽引と共にカスタマー企画の主軸ポジションとしてご活躍を期待しています。

■組織概要
タレントソーシング事業部は、当社が保有する個人ユーザーのデータベースを活用し、新たなビジネスを創造する部門です。
ダイレクトソーシング統括部は、「doda ダイレクト」をメインサービスとしており、以下3つの企画組織と営業組織に分かれております。
①ダイレクトソーシング企画部グループ:「doda ダイレクト」全体の事業戦略、一部セールス組織の営業企画
②ダイレクトソーシング戦略推進グループ:「doda ダイレクト」のプロダクト・サービス企画(営業/CS組織とプロダクト組織のブリッジ)、その他ダイレクトソーシングサービスの横断戦略
③クライアントサクセス企画グループ:「doda ダイレクト」のクライアントサクセス組織の営業企画
※2023年12月に「doda Recruiters」よりサービス名称の変更を致しました。
※「doda ダイレクト」は、「doda」の求職者データベースを企業が直接みてオファーを送れるダイレクトソーシング型サービス。約798万人(2023年6月末時点)のdoda会員DBを活用した当社の最注力投資領域のサービスとなっております。

■業務内容
クライアントサクセス組織の業務BPR(業務Tech化、営業ツールの導入/推進、データ利活用施策など)、プロダクトチームと連携したプロダクト機能企画等をお任せ致します。
<現在進行中の具体的なPJT事例>
・営業ツール、管理ツールの導入/集約/運用整備によるナレッジの蓄積、標準化
・プロダクト改修や業務自動化によるクライアントサクセスの業務生産性の向上
・VOC(顧客の声)を活かしたプロダクト開発の促進

タレントソーシング事業開発本部は当社が保有する個人ユーザーのデータベースを利活用し、新たなビジネスを創造する部門です。
タレントソーシングとは、一人ひとりの才能や人的資源そのものをオープン化し、社会全体に循環させる事業のことです。私たちの事業によって、個人の方々は自身の新しい可能性を発見できるようになり、法人のお客さまは効率的に採用ができるようになります。今まで接点がなかった「はたらく」の機会を新たに創出するという意味で、タレントソーシングは社会的な意義のある事業だと考えています。

【募集枠:若干名】
「doda ダイレクト」のクライアントサクセス組織では、「企業と求職者のマッチング機会を最大化して支援数No.1になること」をミッションとし、フロント組織(クライアントサクセス)の業務改善と生産性向上に取り組んでおります。組織/サービス上の課題特定、施策の立案、効果検証を通してフロント組織の事業運営の推進及びサービスの拡大に寄与いただける方を募集しています。

※以下2点のご経験必須
・事業会社の営業企画にて定量的な数値をもとに施策実行をしていた経験がある方
・Excelを活用し、データの集計/分析の経験がある方

・顧客課題を特定し、解決の為の企画立案及び、実行をした経験
・社内外を問わず多様なステイクホルダーを調整し、PJTを推進した経験(業界/職種を問わず)
・KPI/KGIを設定し、PDCAを回しながら結果を出した経験(業界/職種を問わず)
・ドキュメンテーション作成能力
・BtoBのSaaSでの勤務経験、またはカスタマーサクセスにおける業務経験