カスタマーサクセス / マネージャー候補

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

当社は、2021年10月、グループからHRtech事業を譲渡される形で
設立されました。

Philosophy:世界で最もお客様を大切にする
Mission:世の中のすべてを「as a Service」へ
Vision:「as a Service」を通して、世界で戦える企業を創る

を掲げ、バックオフィス業務全域のDX・生産性向上を実現するプラットフォームを提供しています。

仕事内容

職種 セールス・営業
職業
  • ルートセールス(法人向け)
    配属部署 (記入なし)
    配属部署詳細

    (記入なし)

    仕事内容

    ・サービスをご利用中のお客様に対して、担当顧客のサービス活用と継続利用及び未契約プロダクトの追加提案をしていただきます。
    ・マネジメントポジションでは、CSMの活動管理、顧客コンディションの把握、更新管理など、様々な指標の管理をメインで行っていただきます。

    <具体的な業務内容>
    ・オンボーディング:まずはお客様がサービスを利用できるように必要な導入支援を行う
    ・アダプション:お客様のサービス導入目的の実現に向けて必要な活用支援を行う
            お客様の活用状況を把握し必要な活用支援を行う
            契約更新に向けたアプローチ、更新対応を行う
    ・エクスパンション:お客様の状況に合わせて未契約プロダクトの提案(アップグレード、アップセル)を行う

    <チームの特徴>
    ・20~30代が大多数を占めており、若手も活躍できる環境です。
    ・中途入社の比率が高く、前職も様々なので多様性に富んだ組織構成です。
    ・顧客志向の強いメンバーが多く、お客様に真摯に向き合うことができる環境です。

    募集背景

    5名採用
    サービスの成長に伴い、サービスをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しており、
    多くのお客様によりよいサービス体験をしていただくために、導入・活用支援を行うカスタマーサクセスの重要性は増しています。

    ご利用いただいているプロダクトを最大限活用していただくとは当然として、まだご利用いただいていないプロダクトを提案することで、顧客体験の更なる向上を実現していきたいと考えております。

    そのためにも、テクニカルな導入支援やプロジェクトマネジメント、顧客折衝、カスタマーセールスなど様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャーの必要性がより一層高くになってきました。

    採用人数 5名まで

    必須・歓迎要件

    必須要件

    ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験(目安1年以上)
    ・10名以上の組織のマネジメント経験(目安1年以上)

    歓迎/尚可

    ・SaaSなどのIT商材や求人メディアなどの無形商材の営業経験

    内定者情報

    勤務地

    勤務地
    リモートワーク 一部リモート
    リモートワークに関する補足事項

    出社とリモートのハイブリットとなります。
    例:週3日出社、週2日リモート

    勤務地住所

    ■東京本社
    〒160-0023
    東京都新宿区西新宿 6-11-3 WeWork Dタワー西新宿 17F・18F

    喫煙環境

    その他

    屋内原則禁煙(ビル内に喫煙室あり)

    雇用形態

    雇用形態
    正社員

    契約期間:期間の定め無し
    試用期間 有り (3ヶ月)
    試用期間に関する補足事項

    ※試用期間3ヶ月(使用期間中の条件変更はありません)

    就業時間 10:00〜19:00
    休憩時間 60分
    フレックス制度 フレックス制度
    フレックス制度に関する補足事項

    ■フレックスタイム制 / 標準労働時間1日8時間
    ※コアタイム<10:00~16:00>
    ※休憩時間<60分>

    時間外労働 有り

    待遇・給与・福利厚生

    入社時想定年収 500 万円〜700 万円
    賃金制度

    (記入なし)

    裁量労働制固定残業代制

    (記入なし)

    待遇条件・昇給賞与

    ■ 想定年収:500万円~700万円 (想定年収)

    <モデル年収>
    ・年収500万の場合
    月収41.5万(基本給30.7万+職務手当10.8万)
    ・年収700万の場合
    月収58.3万(基本給43.1万+職務手当15.2万)

    ※ご経験・能力によって等級と金額を決定します
    ※固定残業代45時間分を含む(45時間を超える時間外労働時間分は別途支給)
    ・昇給:2回(5月、11月)
    ■諸手当
    ・通勤手当(上限月額3万円、日額1,500円)

    福利厚生

    ・各種社会保険完備
    ・財形貯蓄制度
    資格取得支援制度
    ・育児サポート手当(月上限5万円)
    └育児休業から復職される方のお子さまが保育所等に預けないと勤務できない場合で、
     認可保育所に預けられず、無認可保育所等に預けざるを得ない場合の保育料の負担を月額上限5万円まで支給支援しています

    ■その他・行事
    ・定例会
    ・社員総会(年1回)

    休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
    休日休暇に関する補足事項

    ・完全週休2日制(土・日)、祝日
    ・年次有給休暇(入社日に5日、6ヶ月後に5日付与)
    ・リフレッシュ休暇
    ・夏季休暇
    ・年末年始休暇
    ・慶弔休暇
    ・Hugタッチ休暇
    └子供の入学式や卒業式、発表会など、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度です。
     中学校入学前までのお子様を持つ社員に対して、入学式や卒業式、運動会、授業参観などの行事への参加を理由に
     事前に申し出ることによって利用できます。

    選考プロセス

    選考プロセス

    選考フローは下記を予定しておりますが
    状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

    書類選考 → 面接2回~3回 → 内定 → オファー面談

    この求人についてのお問い合わせ、キャリアアドバイザーへのご相談は、下記のフォームからご連絡ください。

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