【大阪】カスタマーサクセス　IT&データ活用スペシャリスト(社内システム導入)

企業情報

事業内容	サマリー～会計ソフトメーカーから事業コンシェルジュへ～日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。当社の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。会計ソフトから始まった当社は、ITと人の力で、スモールビジネス事業者の業務効率化を、継続的に徹底追及するとともに、事業者の起業から事業の発展の過程で生まれるあらゆるニーズに寄り添い、事業をお支えする「事業コンシェルジュ」を目指し、新たなサービス開発・提供を進めています。【スモールビジネスの業務効率化の徹底追及】約30年前のサービスの登場は、それまで手書きや電卓で行われていたスモールビジネスの会計業務にイノベーションを起こしました。日々記録した売上や経費から自動的に試算表を作成する。それまで経理業務にありがちだった、転記ミス、計算ミスをなくし、スモールビジネスの業務を大幅に効率化しました。その後、会計業務に留まらず、販売管理、給与計算、顧客管理と、スモールビジネスのバックオフィス業務を支える製品を発売し、今日、シリーズは、スモールビジネスの業務になくてはならない存在としての地位を確立しています。誕生から30年以上経た現在、サービスはさらなる進化を遂げています。銀行の入出金データや、クレジットカードの取引データ、レシートなどの紙証憑、様々なデータを取り込み、会計データに自動的に変換することによって、入力業務を最小化。取引の発生から試算表作成までを一気通貫で自動化する「会計業務3.0」を推進しています。今後当社が目指すのは、会計業務だけでなく、商取引や人事・給与業務においても、関連する存在をつなぐことによって業務を効率化する、スモールビジネスの為の新たな業務プラットフォームです。当社は「業務3.0」を推進することによって、スモールビジネスの業務に新たなイノベーションを起こします。主力製品・サービス ■顧客管理ソフト・やよいの顧客管理 22 主要顧客 SB C&S株式会社ダイワボウ情報システム株式会社 TD SYNNEX株式会社

事業内容

サマリー

～会計ソフトメーカーから事業コンシェルジュへ～
日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。
当社の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。
会計ソフトから始まった当社は、ITと人の力で、スモールビジネス事業者の業務効率化を、継続的に徹底追及するとともに、事業者の起業から事業の発展の過程で生まれるあらゆるニーズに寄り添い、事業をお支えする「事業コンシェルジュ」を目指し、新たなサービス開発・提供を進めています。

【スモールビジネスの業務効率化の徹底追及】
約30年前のサービスの登場は、それまで手書きや電卓で行われていたスモールビジネスの会計業務にイノベーションを起こしました。
日々記録した売上や経費から自動的に試算表を作成する。それまで経理業務にありがちだった、転記ミス、計算ミスをなくし、スモールビジネスの業務を大幅に効率化しました。
その後、会計業務に留まらず、販売管理、給与計算、顧客管理と、スモールビジネスのバックオフィス業務を支える製品を発売し、今日、シリーズは、スモールビジネスの業務になくてはならない存在としての地位を確立しています。

誕生から30年以上経た現在、サービスはさらなる進化を遂げています。銀行の入出金データや、クレジットカードの取引データ、レシートなどの紙証憑、様々なデータを取り込み、会計データに自動的に変換することによって、入力業務を最小化。取引の発生から試算表作成までを一気通貫で自動化する「会計業務3.0」を推進しています。
今後当社が目指すのは、会計業務だけでなく、商取引や人事・給与業務においても、関連する存在をつなぐことによって業務を効率化する、スモールビジネスの為の新たな業務プラットフォームです。当社は「業務3.0」を推進することによって、スモールビジネスの業務に新たなイノベーションを起こします。

主力製品・サービス

■顧客管理ソフト
・やよいの顧客管理 22

主要顧客

SB C&S株式会社
ダイワボウ情報システム株式会社
TD SYNNEX株式会社

仕事内容

職種	ITエンジニア(システム開発、インフラなど)
職業	システムコンサルタント
配属部署	(記入なし)
配属部署詳細	(記入なし)
仕事内容	本ポジションでは、カスタマーサポート部門(カスタマーセンター)において、当社の中長期の成長戦略実現に向けて、全社プロジェクトへの参画や本部横断の活動を通じ、本部内課題を確実に解決し、業務効率化を含めた組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。当社のお客さまに最高の顧客体験(CX)を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ当社のカスタマーセンターで発揮してください。 ■募集背景・成長戦略を実現するための体制強化・新システム導入に伴う体制強化 ■本ポジションのミッション・社内システムの新規導入や改善に向けた、業務設計・運用設計の企画、提案、実行・カスタマーサポート部門の各窓口への橋渡しと落とし込み ■仕事内容カスタマーサクセス部門の業務効率化を促進するソリューションの導入企画から実装までの一連の対応をお任せします <具体的な内容> ・お客様から寄せられたお問い合わせ内容の傾向分析(チャネル別・顧客属性別・時間帯別等)と関係部門や関係者へのフィードバック・AI対応/チャットボットによる自己解決促進のための改善活動全般・AIで生成したデータの分析と製品へのフィードバック、お客様の自己解決コンテンツへのフィードバック・無人対応に関連する窓口ファンクションの関係者との各種調整/レポーティング【取り組み事例】・音声認識システムの導入・チャットボットの導入・ボイスボットの導入・検討・エンゲージメント測定ツールの導入・テキストマイニングツールの導入・検討・ユーザー間FAQコミュニティーツールの導入・検討
募集背景	採用人数:1名
採用人数	1名

必須・歓迎要件

必須要件	下記いずれかの業務に携わってきた方・システムの導入/運用フェーズに携わった経験(2年以上) (課題整理、スコープ設定、システム・ベンダー選定、リリース・定着サポートといった、一連の流れを理解している方) ・システムコンサルタント、業務改善コンサルタントとして、業務改善・プロジェクト遂行に携わった経験
歓迎/尚可	・新規製品・サービスの企画開発に携わった経験(PM、PLなど主導者として) ・会社の改革、組織の改革に携わった経験(PMO、本部選抜者) ・社内横断プロジェクトを主体となって推進した経験・現在の仕組み、制度に則るのではなく、ゼロから仕組み、制度を確立した経験・社内や本部で実績のないこと、前例のないことに取り組み、組織に浸透させた経験・他者からみたときにわかりやすいアウトプットができるスキル(仕様書、設計書、導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ) ・創造的な仕事、自分にとって挑戦的な仕事をやり遂げた経験

必須要件

下記いずれかの業務に携わってきた方
・システムの導入/運用フェーズに携わった経験(2年以上)
(課題整理、スコープ設定、システム・ベンダー選定、リリース・定着サポートといった、一連の流れを理解している方)
・システムコンサルタント、業務改善コンサルタントとして、業務改善・プロジェクト遂行に携わった経験

歓迎/尚可

・新規製品・サービスの企画開発に携わった経験(PM、PLなど主導者として)
・会社の改革、組織の改革に携わった経験(PMO、本部選抜者)
・社内横断プロジェクトを主体となって推進した経験
・現在の仕組み、制度に則るのではなく、ゼロから仕組み、制度を確立した経験
・社内や本部で実績のないこと、前例のないことに取り組み、組織に浸透させた経験
・他者からみたときにわかりやすいアウトプットができるスキル(仕様書、設計書、導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ)
・創造的な仕事、自分にとって挑戦的な仕事をやり遂げた経験

勤務地

勤務地		大阪府
リモートワーク		(記入なし)
リモートワークに関する補足事項		(記入なし)
勤務地住所		■大阪カスタマーセンター〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F ※転勤:なし ※受動喫煙対策:屋内原則禁煙　(喫煙専用施設設置)
喫煙環境		原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

雇用形態

雇用形態		正社員契約期間:期間の定め無し
試用期間		有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項		試用期間中の条件の変動なし
就業時間		09:00〜17:30
休憩時間		60分
フレックス制度		フレックス制度
フレックス制度に関する補足事項		(記入なし)
時間外労働		有り月平均20時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収	550 万円〜630 万円
賃金制度	完全月給制
月給	326,000円〜373,000円
裁量労働制固定残業代制	(記入なし)
待遇条件・昇給賞与	※固定残業時間30時間/月、超過分別途支給 ※ストックオプション有 ■昇給・賞与昇給年1回、賞与年3回
福利厚生	各種社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) 確定拠出年金慶弔時お祝い金、お見舞い金団体定期保険加入・特徴的な制度【働き方支援】・リモートワーク環境整備補助金(入社月に一律50,000円) ・リモートワーク手当(リモートワーク日数に応じて5,000円または7,500円/月) ・育児短時間勤務(お子さんが小学校卒業まで) ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助・奨学金返済手当・副業制度(※適用条件あり) 【スキルアップ支援】・資格合格お祝い金・資格維持費支給 (税理士:科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士:短答式 150,000円論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士・情報処理安全確保支援士:100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給) ・資格取得、研修受講の補助【長期勤続支援】・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円) ・永年勤続表彰金(10年目:100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算) 【レジャー、アクティビティ支援】・社内親睦会制度・関東ITソフトウェア健康保険組合・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入(ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能)
休日休暇	土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項	完全週休2日制(土、日)、祝日休み夏季(3日)、年末年始(12/29～1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)

選考プロセス

選考プロセス		■選考フロー一次:部門面接最終:本部長面接原則、オンライン面接になります ■そのほか入社日はご相談に応じます。

■選考フロー
一次:部門面接
最終:本部長面接

原則、オンライン面接になります

■そのほか
入社日はご相談に応じます。