【オペレーターの採用/品質向上】導入企業数NO.1のサブスクリプション型サービスの運営メンバーとしてオペレーターの採用から、教育・運営業務までをお任せします!

管理部門・事務・企画

企業情報

事業内容
サマリー

クラウドワーカーによる『人のチカラ』を活用したCGS事業(Crowd Generated Service の略)を自社で開発し、複数展開しています。
クラウドワーカーという新しい労働力(人的リソース)を活用することによって、今までにない価値を持ったサービスを創出しています。
2017年3月に、東証マザーズに上場。
 
CGS事業の代表例としては、圧倒的シェアを獲得している「入札情報速報サービNJSS(エヌジェス)」があります。
また、CGS事業のリソースを担うクラウドワーカーは、仲介型クラウドソーシングサービス「Shufti(シュフティ)」の登録者であり、その登録者数は2016年6月時点で30万人を超えています。
 
・その他
CGSについて
クラウドソーシング(クラウドワーカー)を活用した、新しいビジネスの形です。
CGS(Crowd Generated Service)は、クラウドソーシングを活用したサービスのことを示します。
CGSには、従来型サービスにはない「(ユーザー、CGS運営事業者、クラウドワーカーの)三方良し」のメリットがあるのが特長です。

主力製品・サービス

(1)クラウドソーシングサービス
 仕事を発注したい人と受注したい人をマッチングするクラウドソーシングサービスです。
 
(2)企業向け公共のお仕事情報サービス
 官公庁・自治体等の入札・落札情報を一括検索できる入札情報提供サービスです。
 情報をクラウドワーカーが人力で収集することによりクローラーロボットでは不可能な情報の網羅性を実現し、
 過去7年間の運営により約800万件(内、落札結果付き約600万件)の入札情報DBを保有し圧倒的なシェアを獲得しております。
 
(3)他サービス
 ・園ナビ:「子どもの預け先探し」をサポートする、日本最大級の園情報 & 口コミサイトです。
 ・園ナビフォト:写真販売の手間を80%以上削減できる、幼稚園・保育園向けWeb写真販売システムです。
 ・KAMIMAGE:アンケートや会員情報などの膨大なマーケティング情報を短時間でデータ化するタブレットフォームシステムです。
 ・BPOサービス:ビジネスプロセスアウトソーシングを通じて、お客様のビジネスの効率化・合理化を支援します。
 ・データ入力代行サービス:情報を取扱う利便性を高め、スペースやコスト、手間などを軽減し、ビジネスを合理的にするサービスです。
 ・スキャニングサービス:スキャニングのハードとソフト、作業オペレーションを最適化するサービスです。
 ・fondesk:電話番サービス
 ・OurPhoto:写真を撮って欲しい人とフォトグラファーを繋げるマッチングサービスです。
 ・eas:「AI-OCR」×「人のチカラ」の組み合わせにより、高速かつ高品質にデータ化を行う「次世代の入力サービス」

収益モデル

クラウドソーシングサービスや入札情報を求めている法人企業からの収益

主要顧客

クラウドソーシングサービスや入札情報を求めている法人企業

仕事内容

職種 管理部門・事務・企画
職業
  • 人事
    • 教育
配属部署 fondesk事業部 オペレーション課
配属部署詳細

(記入なし)

仕事内容

業務概要サブスクリプション型のオフィスの電話番サービス「fondesk」において、オペレーターの採用・対応品質向上を中心とした、採用・運用業務をご担当いただきます。
オペレーターの採用にとどまらず、オペレーターのデビュー前後のフォローや教育、運用まで携わっていただきます。

<具体的な業務内容>
オペレーターの採用
勤務スタートまでの業務レクチャー
オペレーターのシフト管理
オペレーターからの質疑応答(基本的にチャットでやり取りします)
既存オペレーターへの研修
エスカレーション業務
その他、オペレーターがモチベーション高く働きやすい仕組みづくり等

募集背景

【募集枠:1名】

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

デスクワークの経験があり、仕組み化・業務推進・進行管理にお強みをお持ちの方
コールセンターSVやアウトソーシング業務のディレクションのご経験
相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方
チャットやメールなどスピーディーに対応頂ける方
複数のタスクや関係者とやり取りのできる、マルチタスクに自信のある方

歓迎/尚可

WEBサービスの運用経験
IT業界における就業経験

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

(記入なし)

勤務地住所

東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9F

喫煙環境

その他

屋内原則禁煙(喫煙室あり)

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

(記入なし)

就業時間 10:00〜19:00
休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 420 万円〜500 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

【想定年収】420万円~500万円を想定 
※前職給与、経験・能力考慮
[内訳]
月給26万円~31万円+残業代を月20時間と仮定(残業代は1分単位支給です)、
・賞与年2回(6月、12月)(1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり)
・昇給年2回(4月、10月)
・交通費支給(月額上限5万円)

福利厚生

各種社会保険完備
成長支援制度
社内公募型ジョブリクエスト制度
デュアル・ディスプレイ希望者貸与
ヤクルト製品1日1本無料
リラックスルーム(マッサージチェア常設)完備
時差勤務制度
在宅勤務制度
在宅勤務環境整備のレンタルサービス有
在宅勤務手当支給

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

完全週休2日制(土日祝)
GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※2022年度年間休日127日
有給休暇制度(年40時間まで1時間単位取得可)
育児休業
育児短時間勤務制度(小学校3年生まで可)
こども休暇(2023年4月より試験的に有給化・お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み。10日/年)
介護休暇(2023年4月より試験的に有給化)
慶弔休暇
ストック休暇(消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度)

選考プロセス

選考プロセス

書類選考

<一次選考>※オンライン
面接:fondesk事業部 部長
   fondesk事業部 オペレーション課 課長

<最終選考>※オンライン(ご希望に応じてご来社も可)
面接:執行役員 

※最終面接前後に、先輩社員面談・人事面談を実施する場合がございます。

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