【SV経験大歓迎・BPO運用】顧客のDX・ビジネス拡大を成功に導く、BPO業務の運用設計ディレクションをお任せします!

• ルートセールス(法人向け)

※グループは、当社の100%子会社です。
※親会社の当社と雇用契約を結び、子会社へ在籍出向となります。勤務先は同オフィスとなり、親会社・子会社の壁もなくコミュニケーションを活発に取れる環境です。

<業務概要>
お客様のDX推進・ビジネス拡大を裏側で支える要の仕事、「BPOディレクター業務」をお任せいたします。
BPOとは、ビジネス・プロセス・アウトソーシングの略で、自社の業務プロセスを他社に委託することを言います。

◆BPOの特徴とは?
弊社BPOでは、DXにおけるデータ入力やスキャニングを中心にお客様の企業が抱えている課題に合わせて幅広くBPOソリューションを提供しています。
過去20年に渡って培ってきたノウハウと、自社で抱えるセンターやオフショアリソースなど豊富なリソースを強みとしています。これらを活用し、ビジネスの合理化・効率化を幅広く支援しております。

◆弊社BPOが目指すこと
BPOは当社創業時からの事業であり、現在に至るまで顧客ニーズ・市場トレンドをつかむアンテナとして事業活動を続けており、累計取り扱い件数は29,000件を上回る実績を残しております。(2023年1月時点)
企業のDXや業務効率化、さらにはBCP対策などの動きが著しい昨今において、これらに呼応すべく2019年にはスキャニング業務に特化した事業所を徳島県内に2か所開設し盤石な体制作りを進めております。
また、2023年には、SaaSの裏側を人力でサポートする業務において、複雑かつ高難度な対応をメインとし業務の受け入れ体制作りのため、大分県に事業所を開設し、より一層幅広いサービス提供ができる基盤を整えております。
今後も、弊社BPOでは強みである豊富なノウハウ・リソースを活かし、企業のDX推進の一助を永続的に担う存在として成長していくことを目指しています。

<お任せしたいミッション>
お客様からお問い合わせいただく業務効率化・合理化に関するお困りごとについて、ヒアリングを行った営業メンバーと連携し、実際の業務運用プロセス策定から運用のハンドリング・納品まで一連のプロセスを統括管理いただくポジションです。

お客様の抱える課題感を踏まえ、当社BPOの強みである豊富なリソースの中から最適な業務パートナー(委託先)を選定し、BPO業務全体にかかる費用を算出、お客様へ納品する成果物のクオリティコントロールを行う、BPO事業部における要となるポジションになります。

東京ディレクターチームでは、以下2点を目下ミッションとしています。
1)営業メンバーと共に、顧客からの問い合わせを成約まで結びつけること。
2)顧客の課題解決・事業部の利益率向上を同時達成できるプロセスを提案し実現すること。

そのため、社内外のステークホルダーと対話・連携の上、最適な手段を考え顧客の課題解決に向けて柔軟性を持って取り組んでいただける方を募集しています。

<具体的な業務内容>
1)既存顧客に関する、BPO業務の運用設計・管理業務
2)新規顧客 / 大型案件に関する、BPO業務の運用設計・管理業務

ご入社されてしばらくは、既存顧客からの業務委託ニーズに応える運用設計・進行管理業務からスタートしていただくことを想定しております。当社BPOが請け負う様々な業務を現地現物する中で、パートナー企業の特性 / 強みを把握し、各案件の管理方法に慣れていただきたく考えております。
業務に慣れていただいた後は、それまでに習得した知識 / 経験を活用しながら、新規顧客 / 大型案件と呼ばれる数千万円単位の大型案件対応にシフトしていただくことを想定しております。

▼仕事の流れ詳細
1.営業からお客様の抱える課題内容と併せ、業務運用費用の算出依頼が届きます。
2.東京ディレクターチームで費用を算出、成果物納品までのフロー案提示を営業に対して行います。
3.営業が東京ディレクターチームから提示された費用を基に、お客様へ成果物納品までのフロー等含めて提案します。(営業と共に、お客様のもとへ同行する場合もあります)
4.受注が確定したら仕様の詳細を固めます。
5.成果物完成までのやり取りについて、作業スタッフや弊社のパートナー企業(委託先)各社と調整していきます。
6.成果物が完成したら最終検品スタッフへ指示を出し、要件どおりの成果物が納品できるようにマネジメントを行います。
7.お客様へ納品します。

※既存顧客案件をメインで対応する者は、1人当たり約20件/月の案件を担当しています。
※大型案件をメインで対応する者は、1人当たり約5～10件/月の案件を担当しています。
※お客様からのアウトソースニーズが高まる11月～3月が繁忙期です。

【募集枠:1名】

・ビジネスメール / Excelを日常業務で2年以上利用していた方
　※Excelスキル=IF関数　/ VLOOKUP関数を使える方
・社外関係者との交渉にあたり、リスクヘッジをしながら臨機応変なコミュニケーションの取れる方
・以下、【歓迎/尚可】内のいずれかの業務経験をお持ちの方

・BPO営業またはディレクション経験
・受託型コールセンターでの営業またはSV経験
・印刷会社等における制作物のディレクション経験
・マーケティングリサーチ系の営業 / ディレクション営業経験
・システム開発案件のディレクション経験
・遠隔での委託先や在宅ワーカーなどとのやり取り経験
・チームリーダー、マネジメント経験