カスタマーサポート_リーダー候補

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保育園・幼稚園向けのオンライン写真販売システムを扱う「えんフォト事業部」において、園での写真撮影を担うカメラマン派遣サービスを裏側で支えるカスタマーサポート業務をお任せいたします。

えんフォトでは、園の先生方が保育に集中できる環境作りを提供すると同時に、園にお子さまを通わせている保護者の方に今しかない貴重な一瞬を切り取った思い出を届けることを同時達成すべくサービス運営を行っております。
その上で、「園での写真撮影をプロのカメラマンに依頼したい」という園のニーズを満たすことのできる、「カメラマン派遣」というサービスも姉妹サービスとして運営しています。

◆「えんフォト」とは?
約4,500の幼稚園・保育園が利用中。
「世界中のファミリーにもっと幸せな思い出を届けよう」をビジョンに掲げる写真販売プラットフォームです。
幼稚園・保育園の先生が撮影した園児の写真を、保護者の方が PC やスマホで簡単に購入できる仕組みです。
写真販売の手間を削減し、幅広い業務を行う園の先生の業務効率化の推進とともに、ご家庭に思い出を届けていくことを使命としています。

◆カメラマン派遣とは?service/cameraman
カメラマン派遣を安定かつスピーディーに行える体制作りを、チームメンバーとともに推進いただくポジションになります。

カメラマン派遣サービスは、市場のニーズ増加に伴い前年比180%超えの成長を遂げており、えんフォト導入園からの期待も非常に大きいサービスです。
えんフォトの事業成長に向けて、写真撮影ニーズを取りこぼさず、カメラマンのリソースを安定確保し園へ供給すること、また園への依頼促進を行うことにより、えんフォトの事業成長の基盤を築いていく非常に重要度の高いミッションといえます。

サポート課のビジョンは「世界中のファミリーとえんフォトの架け橋になる」ことです。
このビジョン実現に向け、保護者の方に大切な思い出を能動的に滞りなく届けるためにも、園の顕在ニーズ・潜在ニーズを満たすことのできるカメラマン派遣を安定的かつ継続的に行うことが必要となっています。

<具体的な業務内容>
カメラマン派遣業務における一連の流れをお任せいたします。業務に慣れていただいた後は、チーム全体として最適なカメラマン手配が行えるよう、業務フローの改善・最適化を課長と共に推進していくことも期待しています。

<カメラマン派遣業務の流れ>
①カメラマンの手配
・専用のシステムに登録されているカメラマンへ、撮影を依頼します。
・基本的には月300件程度、繁忙期は月500~800件となります。
・状況に応じて、カメラマン登録を増やすためのリクルート業務も発生する可能性がございます。
(クラウドソーシングサイトや、カメラマンのHP、インスタグラムへのお声掛け等)

②園へのカメラマン手配調整、カメラマンとのやり取り
・調整業務では、依頼園に対しお電話またはメールにて時間や場所などの詳細確認を行った上で、受発注業務を専用システム上で行います。

③撮影後の写真アップロード業務
・カメラマンより納品された写真を専用システム上にアップロードを行います。

【募集枠:1名】

・4～5名のメンバーを率いてきたご経験
・規模問わず、新規プロジェクトの責任者経験
　└自らミッションを定め、課題を設定し行動に落とし込んできたご経験
・顧客 / パートナー企業など、社外との折衝経験

・人材業界のコーディネーター経験
・保育園 / 幼稚園業界での業務経験
・カメラマンと協働した業務経験
・自社運営Webサービスにおける、カスタマーサポート経験