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• 新規開拓(法人向け)

(記入なし)

【顧客の事業グロースに向けての課題を解決するソリューション営業】

スタートアップ企業を中心にカスタマ―サクセス領域含めて、事業のグロースに向けて課題をお持ちの企業へ解決策を提案するソリューション営業です。

・カスタマ―サクセス/サポート経験者の採用がうまくいかず、不在で困っている
・カスタマーサポートの設計やフロー構築が後回しになってしまっている
・サービスの解約率を改善したいが、何から手を付けていいのかわからない

など、カスタマ―サクセス/サポートに関する課題に関して、それぞれの企業フェーズに合わせてカスタマイズした内容をソリューション営業をお任せします!
顧客の事業・プロダクトの成長、拡大を支援することがやりがいにつながるポジションです。

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顧客が抱えている課題を深掘りしていくことで、見えている顕在的な課題の先にある潜在的な課題を一緒に解決することができ、顧客の事業成長、拡大に直接つながる支援を行うことができます。

決まった商材を営業するのではなく、常に顧客の課題に合わせて支援内容を提案していきます。
そのため、
・顧客が気づいていない潜在的な課題を見つけるヒアリングと課題発見力
・顧客の事業成長を第一に考え、ロジカルに仮説を立て、提案できる企画力
などのスキルをさらに磨くことができます。

〈セールスモデル〉
マーケティングチームがコンテンツマーケティングやセミナーなどから獲得したリードに対し、インサイドセールスチームが対応。
インサイドセールスチームが、ヒアリング、ナーチャリングを行い、アポイント獲得後、営業担当へ引き継ぎます。

〈事例〉
toB向けにFintechプロダクトの運営を行っている顧客のカスタマーサクセスの立ち上げ期から支援を実施。
チャーン(解約)につながりそうなポイントがわかるよう、ヘルススコアの分析とそこから解約率改善のための提案を行っています。

■具体的な仕事内容
・新規営業
ーヒアリング、提案、クロージングと1社あたり3,4回のアポイントを実施
ーヒアリングした内容を元に個社ごとの提案資料の作成
・既存営業
ーフェーズにおける課題解決のためのクロスセル、アップセルの実施
・支援開始時の設計運用
ー支援内容をコンサルティングや運用チームなど関係者と設計し、安定運用を行う状況に向けてアレンジ

■この仕事のやりがい
・自らが企画・提案した施策が顧客の成長に直接寄与することができる
・顧客のプロダクトが、toB、toC向け、プロダクト内容も様々で、多様な業界に携わりビジネス知識の幅を広げることができる
・顧客の事業の立ち上げから支援することができ、拡大、成長を間近で感じることができる
(事業立ち上げから支援した企業が上場まで成長した顧客もいます!)

■活躍している社員の特徴

顧客の業種、業界が様々なこと、スタートアップ企業など変化の多い時期の顧客が多いことなどから、自ら情報やノウハウをキャッチアップして仕事を進めることが必要です。
また、キャッチアップした内容から仕事を作っていける(アウトプットできる)方が活躍しています。

増員

・法人営業の経験(3年以上)

▼歓迎スキル
・カスタマーサクセスへの理解
・BPOベンダーへの就業経験
・広告やマーケティング、SIerといった無形商材での就業経験

▼求める人物像
・顧客の成功に対してやりがいを見出し、アクションを取ることができる方
・0→1フェーズのソリューション営業を推進する意思がある方
・論理的に提案ロジックを組み上げ顧客に提案することができる方
・論理を前提にしつつも顧客に寄り添いながら顧客折衝ができる方
・社内外の関係者とスムーズにコミュニケーションを取ることができる方
・課題を深掘りしプランニング組み立てするためのロジカルシンキングができる方
・仕事上の目標や行うべき業務について約束を守ることができる方
・課題を解決する、課題解決に貢献するために行動することができる方
・目標に対して、理想に近づくために現実を直視し、乗り越えるために自走する経験がある方