カスタマーサクセス_エンタープライズ

• 新規開拓(法人向け)
• ルートセールス(法人向け)

大手企業を中心に採用戦略の策定および成功に向けての提案やサービスを現場社員の方にも利用拡大いただくための導入支援を行うエンタープライズ部門カスタマーサクセスセクションの所属になります。

エンタープライズ部門のカスタマーサクセスは、大手企業を担当し、サービスの導入支援支援だけでなく、顧客課題を起点に採用戦略の提案を行う業務となります。
顧客の事業や組織、技術についての深い理解と、他社動向、学生動向などを通して、顧客と共に採用のあるべき姿を明確化します。
課題を解決するためのソリューションが商品としてない場合には、他部署を巻き込んで新商品を創ることも多いです。
また、現在重要戦略となっている「現場社員や部門人事への利用拡大」も、顧客の多くのステイクホルダーとの調整を繰り返しながらプロジェクト進行をしていきます。

– 理系採用における課題と要因の特定、課題解決に向けた施策提案
– サービスの運用フォローや改善提案
– 現場社員や部門人事への利用拡大のプロジェクトマネジメント
– 中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動
– 契約更新に向けた顧客との利用振り返り、プロダクトの方針共有等のリニューアル活動
– 顧客組織内の新しいステークホルダーとの接点創出や各ステークホルダーとの関係性の深化

■担当する顧客の属性
・理系院生を採用する大手企業

■一人当たりの商談数
・月20前後

■一人当たりの担当顧客数
・20社程度

■個人/の目標
・受注金額(主にオプション受注金額/クロスセル中心)
・1社あたりの受注単価
・担当企業の継続率
※チームにより異なる

■こんな方におすすめ
・全国の採用担当をエンパワーメントしたい
・採用のプロフェッショナルになっていきたい
・難易度の高い採用課題に対しても徹底的に向き合い、お客様に大きく貢献したい
・今後事業開発・サービス開発に関わっていきたい
という方、ぜひお話しましょう!

ジョブ型雇用が進んでいる中で、技術系職種では、ジョブ型採用、コース別採用が進んでおります。
そのような中で、ジョブやコースの情報に詳しい、現場社員や部門人事を巻き込みサービスの利用を拡大していくことがこのチームのミッションとなります。
今後より1社1社との関係性を深める必要があり、社数を絞って顧客の事業や組織に対して深い理解ができるよう、エンタープライズ部門カスタマーサクセスセクションのポジションを増員することになりました。

・大手企業の顧客決裁層(課長レイヤー以上)との折衝経験
・以下のいずれかの業務の2年以上の経験
– 無形商材の法人営業経験
– カスタマーサクセスなど顧客対応の経験
– 採用を中心とした人事経験
– 採用コンサルタント経験

・HRサービスのカスタマーサクセス経験
・企業へのシステム導入支援の経験