【ECカスタマーサポート】※オンラインサイトの受注対応(決済周り)やお客様対応

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【組織構成】
課長1名(男性・30代)
グループ長1名(男性・30代)
スタッフ(社員)2名(男性2名)
アルバイトスタッフ4名(女性4名)

【職務詳細】
EC推進課は毎年成長するECサイトの運営だけでなく、実店舗におけるEC出品販売のサポートを行う部門です。
配属となるECサポートグループでは、毎日のECサイト受注対応(決済周りなど)やお客様からの問い合わせ、店舗からの問い合わせ業務を担当していただきます。
オンライン販売におけるカスタマーサポート業務がメインとなるため、電話での対応は殆ど発生せず、メールでの対応が中心となります。
縁の下の力持ちとして、当社全体のECサイトを支えていただき、全店舗の売上に貢献できます。
また、自ら業務改善などの提案もしやすい環境となっており、グループ内の作業効率を改善しながら、仕事の質を高めていくことも推進しています。
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【職務内容】
・オンラインサイトの決済、返品対応やお客様・店舗からの問い合わせ対応
※業務習得度などに応じて、社内EC研修に参加いただく場合もございます
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入社後は上記のメンバーや店舗・関係各所と意思疎通を図りながらご就業いただきます。
お客様からの問い合わせにおいては、店舗の回答に対して、返答内容のサポートをしていただくこともあります。
特に不備対応は、どれだけ早く終結させるかが大切なため、問い合わせ内容に応じた柔軟な対応・提案が必要となります。
クレームがあった際には、グループ内で毎月振り返りを実施し、「この問い合わせでは・・を提案すれば早く解決した」「この対応はよかった」など知識の共有を行い、
グループ全体のスキル向上にも努めていただきます。
社員全員が店舗経験があるため、店舗運営における不明点があっても気軽に相談いただける環境です。
メンバー全員が「当社全体のEC売上を伸ばしたい」「店舗に貢献したい」「お客様にご満足いただけるサービスを提供したい」「当社をもっと多くのお客様に知ってい
ただきたい」という思いをもって日々の業務に取り組んでいます。
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【採用担当コメント】
困ったときには気軽に相談できる環境でチーム一丸となってゴールを目指す社風なので、一人で仕事を抱え込むことはありません。一緒に会社の成長をECサイトから支
えていきましょう。
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【仕事の魅力・やりがい】
・店舗事業の売上増加に貢献でき、会社の成長を感じることができる
・自分で考えた業務改善を自ら提案、進めることができる。提案した案件によりグループ全体の残業時間削減など、目に見えた効果を感じられる
・お客様からのお礼・お褒めの言葉だけでなく、店舗から感謝されることも多く、仕事のやりがいに繋がる
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■職場環境
・店舗部門をサポートすることで、売上に貢献できる楽しみ・嬉しさを感じ
られ、それが大きなモチベーションにつながります。
・一人一人の裁量が大きく、改善提案など幅広い業務を担当できます。自身
の成長・スキルアップにもつながる環境です。

増員
採用人数:2名

・カスタマーサポート(特に顧客対応)実務経験者
・基本的なPCスキル

・Google スプレッドシートやEXCEL、ドキュメント作成スキルのある方
・業務改善における要件定義作成
・社内研修講師経験など