テクニカルサポート

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配属予定のグループはマネージャーとメンバーの約5名で構成されています。

<サービスについて>
～タッチで交換。スマートに管理。名刺アプリ「Eight」～
Eightは、価値ある出会いをタッチでつなぐ、ビジネスのための名刺アプリです。
つながった相手の昇進・異動・転職などの情報が自動で更新されるため、周囲の近況をスマートに把握できます。

<組織のミッション>
ユーザーがEightを使い続けられるようにサポートするのが私たちのミッションです。ユーザーの問題を解決して利用を継続できるようサポートするだけでなく、問い合わせをせずとも自己解決できる環境を整備します。さらに、ユーザーが困る前に問題の発生を防げるような、攻めのカスタマーサポートを実現する体制構築を目指しています。

<業務内容>
テクニカルサポート担当として以下の業務をお任せします。

【入社後にお任せしたい職務】
配属後は以下を中心に業務を行います。
・ユーザーからの問い合わせ対応(メール・チャット・電話)

【将来的にお任せしたい職務】
入社後の立ち上がりや成果などを踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。
・業務フローや応対マニュアルの作成
・ヘルプサイトの構築、記事の作成
・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
・カスタマーサポートの企画・運用(効率向上施策、問い合わせ品質向上施策の策定)
・ユーザーのニーズや要望の分析、プロダクト側へのフィードバック

<開発環境、使用するツールなど>
Zendesk , Slack , Notion , DialPad , Kintone , Google WorkSpace

事業成長に伴う組織体制の強化のため。
今後の事業拡大に合わせたサポート体制の強化を行います。グループが持つ組織ミッションを軸としながら、質の高いサポート提供ができるメンバーを募集します。

・カスタマーサポートの経験
(通信キャリアなどでの販売経験のみの経験の場合、これまでの職歴などを考慮します)

・携帯ショップ、Apple Store、家電量販店での顧客折衝(販売)の経験がある方は特に歓迎します。
・スマートフォンの仕様や操作方法について知識が豊富な方