【契約社員:人材紹介】テクニカルサポート・ヘルプデスク業務_経験者採用(勤務地:大阪オフィス/大阪市内のプロジェクト先)

管理部門・事務・企画

企業情報

事業内容
サマリー

サービスデスク・コンタクトセンター運用サービス
アウトバウンドサービス
マニュアル作成サービス
教育・研修サービス
バックオフィスサービス

仕事内容

職種 管理部門・事務・企画
職業
  • 一般事務・営業事務
    • カスタマーサポート
    • その他事務職
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

チームは3~15名の小規模と15~150名の大規模があります。
★管理職などで、女性社員も多数活躍!
年齢構成:20代~40代、平均年齢37.8歳(SV・ヘルプデスクの平均年齢は35歳)

仕事内容

社内・社外向けテクニカルサポート・ヘルプデスク問い合わせ対応業務
PC周りやITに関わる問い合わせに対し、電話・メール・チャット等の様々なコミュニケーションツールを用い対応します。

<具体的にはこんな仕事を担当します>
■PCトラブルやシステム周りの問い合わせ対応
└メールや環境等のPC設定や製品についての問い合わせ等に対応します。

■PC・OA機器・社用スマホ等の管理、購買など
└交換対応や保守手配等を行ないます。また、各種機器についてのデータも管理します。

■入退社に伴うPCや各種全社ツールのアカウント設定
└アカウントの発行や削除、各種ツールへの人員の登録等を行ないます。

■その他、ソフトウェアのライセンス管理 など

※クライアントの多くが大手企業ということもあり、クライアントの専用社内システムを使用するケースが多いです。
※お客様へのIT面での改善提案や月次定例報告など、レベルの高いプロジェクトにも挑戦可能。また、将来はマネジメントにチャレンジすることもできます。

<経験がある方向けにも、サポート体制充実>
入社後は、業務に特化した研修を実施いたします。
一次対応・二次対応の判断やお客様ごとの独自ルールの研修などを受けて、不安のない状態で現場でご活躍ください。
基本的に既存案件をお任せすることになるため、トークフローやマニュアルはしっかり整っています。

※各プロジェクトの期間は年単位の長期プロジェクトが中心。メンバーは2~150名と規模も様々です。
※本社では外国語(英語)チームもあり、英語を活かして働くことも可能です。
※その他データ入力、電話・来客対応等もお任せします。

<服装規定>
→オフィスカジュアル ・服装可能例:ジーパン/ノーネクタイ可/Tシャツ/ピアスなど。 ・服装不可例:華美な服装/ジャージ/金髪/派手な染髪など。

募集背景

【募集枠:1名】

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・ヘルプデスクやテクニカルサポート経験1年以上

歓迎/尚可

・ITパスポートレベルのIT知識全般
・社外との電話対応経験
・営業事務経験者歓迎
・カスタマーサポートの経験
・ITシステム保守・運用の知識の経験

勤務地

勤務地
  • 大阪府
リモートワーク 一部リモート
リモートワークに関する補足事項

(記入なし)

勤務地住所

大阪府大阪市北区
大阪オフィスまたは【大阪市内のプロジェクト先】のいずれかでの勤務となります。
※大阪オフィスは、大阪駅直結となりますので、通勤が非常に便利です。

喫煙環境

その他

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

雇用形態

雇用形態
契約社員

契約期間:6ヶ月
契約期間に関する補足事項:

※正社員登用あり

試用期間 無し
試用期間に関する補足事項

(記入なし)

就業時間 09:00〜17:30
休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 310 万円〜480 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

月給23万3000円~ 35万円 各種手当
【想定年収見込み:初年度310万円~480万円(賞与込み、残業除く)】
※経験・スキルを考慮して決定します。
◇交通費支給あり
◇休憩室(リフレッシュルーム)あり
  ∟併設された完全分煙の喫煙室や自動販売機、雑誌、無料のドリンク・スナックもあります♪
◇マスク支給あり
  ∟各エリアの出入口には、消毒液・検温器を設置しています。

<勤務時間詳細>
勤務時間:9:00~17:30 (休憩時間 1時間00分)
※上記の時間帯にて実働7.5時間勤務をお願いいたします。※残業少なめ(月平均10~20時間以下)
案件によってはシフト勤務をお願いする可能性もございます。※シフト勤務の場合有(実働8h) 【例】8:00~17:00/9:00~18:00/11:00~20:00他

福利厚生

◇社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◇昇給、賞与制度
◇がん先進医療支援金制度
◇ベネフィットステーション
◇SV手当あり(5,000円/月)

《資格取得支援制度》
奨励金支給対象の資格を取得した場合に受験料と奨励金が支給されます。
(例:ITパスポート 1万円、基本情報技術者 5万、応用技術者 10万等)

《育児に関する制度》
育児休業/育児短時間勤務/育児時差出勤/育児時間等

※その他、使用可能設備:冷蔵庫、電子レンジ、電子ポット

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

完全週休2日制、
土日祝日休み、
年末年始休暇、
年間休日120日以上!
※配属先により、休日となる曜日の変動があります
≪その他の休暇≫
◇有給休暇(入社6か月後に10日付与)→1日もしくは半日単位、1 時間単位で取得可能
◇フレックスホリデー制度→通常の有給休暇の他に2日間の特別休暇付与♪※5日以上の連続休暇で利用可能
◇永勤続表彰制度
◇慶弔休暇
◇子の看護休暇
◇産前・産後休暇
◇生理休暇
◇介護休暇
◇裁判員休暇
◇ボランティア休暇

選考プロセス

選考プロセス

■選考フロー 書類選考 → 面接(Web:採用担当者+業務責任者)
※面接前に適性検査の受検をしていただきます(WEB対応、1時間程度)

また、面接日2営業日前までには、写真付き履歴書と職務経歴書のご用意をお願いたします。

この求人についてのお問い合わせ、キャリアアドバイザーへのご相談は、下記のフォームからご連絡ください。

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※PCメール(hired.co.jp からご連絡いたします)が受け取れるメールアドレスをご入力ください。送信後は、迷惑メールフォルダにメールが届いていないかなどもご確認ください。

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