【住宅領域】住宅アドバイザー/カウンター社員【東北/福島県(福島市/郡山市)】

• 内勤営業・カウンターセールス
  • 有形商材
  • オフィスワークが多い

スーモカウンターは、注文住宅や新築マンションの購入に関するご相談を承り、ご要望を整理しながらお客様へ中立的な立場で建築会社や新築マンションをご紹介するサービスを運営している組織です。
住宅アドバイザーはカスタマーとクライアントの架け橋になるお仕事です。

住宅アドバイザー職とは、
”人”だからこそできる提供できる価値を追求しお客様/住宅産業の可能性を広げ、幸せな住まいの実現に貢献する仕事です。

具体的には、以下内容となります。

■概要
スーモカウンターは、注文住宅や新築マンションの購入に関するご相談を承り、ご要望を整理しながらお客様へ中立的な立場で建築会社や新築マンションをご紹介するサービスです。住宅アドバイザーはカスタマーとクライアントの架け橋になるお仕事です。

※カスタマー　:住宅購入を検討している家族や個人
※クライアント:工務店やハウスメーカー、マンション販売会社

■サービスの流れと具体的な業務内容
①予約
・カスタマー自ら希望来店日時を予約
②接客
・カスタマーの理想の住まいを深くヒアリング
・進め方や予算のご提案
・会社をご紹介
③フォロー
・カスタマーとクライアントのコミュニケーション齟齬を解消
④ご成約
・ご成約に至らなかった場合は、クライアントに理由を開示
　課題解決支援を行い、安心して意思決定ができるように伴走

■1日のスケジュールイメージ
<土日祝>
09:30　出社
10:00　店舗オープン、接客①
12:30　お昼休憩
14:00　接客②
17:00　事務処理、カスタマー/クライアントフォロー業務
19:30　退勤

<平日>
09:30　出社
10:00　店舗オープン、店舗業務
12:30　お昼休憩
14:00　クライアントとのお打ち合わせ、カスタマー/クライアントフォロー業務
17:00　事務作業
18:30　退勤　

■アドバイザーが生み出す効果・価値
<カスタマーへの提供価値>
・カスタマー自身では気づけなかった潜在的な目的や希望を見出し整理することで、カスタマー自身では出会えなかった会社、物件、担当者との出会いを提供できます。
・複数の選択肢を比較検討ができて、迷ったらいつでも相談ができます。
・意思決定の難易度が高い住宅購入において丁寧且つスピード感ある支援を受けることで、より早く理想の住まいを手に入れることができます。

<クライアントへの提供価値>
・他集客施策と比較しご成約に至る可能性が高く、効率的に売上・事業成長に繋げることができます。
・カウンターでは価値観、動機、背景、志向性まで細かくヒアリングしクライアントへトスアップするため、情報量に加え質の高い情報を提供するためお客様を支援しやすくなります。
・担当者からは言いづらいことをカウンターが代理で伝達できるので商談をスムーズに進めることができます。
・ご成約に至らなかった理由の開示、データをもとにした課題解決支援が受けられるのでクライアントのサービス改善に繋げることができます。

■アドバイザーの役割と介在価値
・「住宅」購入は人生の中で購入頻度が低く、購入単価は最も高価な商材。
　だからこそインターネットの情報だけで完結することが難しく、「人」の介在が求められる。人が介在する価値を提供するのがアドバイザー職です。
・カウンターは来店する全てのカスタマーに合ったシナリオを描くことができるサービス。
　自社の商材に縛られることなく、多くの選択肢をもって、最適な提案を中立的に行うことができるため、
　 幸せな住まいを実現したいと思う、すべての人たちの満足を実現できる仕事でありその大事な役割を担います。

<研修制度>
◆入社～1週間
・座学研修(住宅販売やエリア特性など、基本知識をインプット)
◆入社1～2カ月
・店舗で先輩の接客に同席
・研修動画の視聴(接客の型を学ぶコンテンツ)
・ロールプレイング
◆入社3カ月
・先輩の同席付きで接客デビュー
※独り立ち後も役職やスキルに応じて研修制度を設けています。

<扱うサービス>
■スーモカウンター

<魅力・やりがい>
■当社のビジネスモデル(リボンモデル)の中心に立ち、ToC・ToBの双方に対し、課題解決を通じて両者を繋いでいく唯一のポジションです。
■カスタマー/クライアント双方の不(不満・不安・不便)の解消を行うべく、両者に深く介在し、”人”だからこそできる価値ある支援を提供します。
■チーム一丸となって接客や業務改善に取り組んでいきます。

(記入なし)

【募集枠:複数名】

・会話のキャッチボールが的確にできる方
・他者に対する貢献にやりがいや喜びを感じられる方
・周囲と協力しながら、チームで仕事に取り組む姿勢のある方
・周囲からのアドバイスを素直に受け止め改善することができる方
・分からないことや不安なことを自己開示し周囲を頼ることができる方

・相手の表情や言葉の背景など意図をくみ取ろうとすることができる方
・目標に対して最後まで努力できる方
・自身の成長に向けて自ら主体的にPDCAを回せる方

※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。
大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取り、整理し導く力です。
(メンバーの8割が就業時住宅業界未経験です)