サービス戦略企画(カスタマーサポート体制強化)・DX業務改善担当 <兵庫県明石市>

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【配属予定部署の現在の組織体制】
◆部長+4グループ+直サービス工場 計71名 (2024年1月1日時点)

・サービス業務Gr (海外・国内各Grの業務サポート):6名　★今回募集ポジション★
・海外サービスGr (海外拠点サービス工場のフォローと部品販売業務 他):18名
・東日本サービスGr (関東圏サービス工場のフォローと部品販売業務 他):6名
・西日本サービスGr (西日本サービス工場のフォローと部品販売業務 他):19名
・近畿整備工場 (直サービス業務):14名
・関東クレーンサービスセンター (直サービス業務):7名

【配属予定グループの現在の体制と役割分担】
◆サービス業務Gr 6名 (2024年4月1日時点)
・グループ長:1名
・サービススタッフ:3名 (管理職1名含む)
・システム管理:1名
・庶務:1名
(※今回の募集ポジションは現在は複数名で分担して担当中)

※新卒3名・中途3名
※30代2名・40代3名・50代1名

【配属予定グループのミッション・目指す姿】
国内のストックビジネス拡大に向けアフターサービス力強化ならびに
部品販売を広げる事で製品サポート体制を強化・改善する。
(国内稼働機:6500台/海外稼働機:約7000台)

国内のお客様に国内販社・指定サービス工場を通してサービス・部品サポートを提供し、
当社製品を購入頂いたお客様に満足頂くことで新車・中古車のリピート注文に繋げ、
当社のクレーンビジネスを広げる。

【配属予定部署のミッション・目指す姿】
当社が販売している移動式クレーンのサービス・部品サポート体制の向上を図り、
お客様の機械の稼働を維持する。お客様満足度を向上させ、
新車・中古車の販売につながげる。

・クレーンCS部全体予算管理
・サービス戦略企画
・国内販社・サービス工場サポート体制構築支援

①サービス行政に関する業務
・国内サービス部門 及び 直サービス工場の数値管理(売上・販管費)
　業務対応打合せ 及び Gr内業務改善
・戦力分析 (サービス対応力数値化・稼働機分析など) 及びデータ分析
・上記関連資料作成 及び そのサポート　　　　　　　　　　　　　　　
　　
②DXによる業務改善の提案
・情報共有ツールの管理・用途の拡大 (ナレッジシステム)
・稼働管機管理システムを用いた整備・部品拡販
・統合点検ツールの開発サポート・要望取り纏め

<その他 担当する可能性がある業務>
③ドローンによるクレーンアタッチメント点検に関する業務
④新機種リリース時の研修サポート (資料作成補助・受講者管理)

※業務全体の割合としてはおおよそ①6割+②4割と想定しております。
　(経験等によって変わる可能性あり)

※上記業務に必要な技術的な知識の習得は入社後もサポート可能です。

【想定業務内容】
・各種資料作成及びそのサポート (Word・Excel・Power Point)
・部内定例会議の調整・準備業務
・国内拠点との業務連絡
・部品キャンペーン企画・実行・実績管理及びそのサポート
・各サイトの管理(ナレッジ・サービスポータル・稼働機管理システム)
・サービス工場向け技術研修開催時のサポート (研修案内・準備・受講者管理)
・新機種開発・ツール開発時、意見取り纏め・提案実施
・J-SOX監査サポート
・業務マニュアル更新・業務改善活動

【魅力・やりがい】
・国内に稼働しているクレーンのトータルサポートをクレーンCS部全体にて行っており、
　サービスと部品が一体となって業務を遂行しています。

・クレーンは各地にていろいろな建設現場で貢献しています。
　(お客様・地域・公共工事・オリンピック万博 等)
　実際に直接的に関わるプロジェクト自体は一部かもしれませんが、
　完成した姿を見ると感動と嬉しさが募ります。

・製品のアフターサービスや代理店指導に加え、商品企画にも携わることができます。
　国内・海外サービスとして、多くのお客様・サービス工場様と製品を通じて繋がり、
　間接的ではあるものの人に役立つ業務を行うこととなります。

【キャリアパス】
入社から約2～3年後には予算立案と進捗管理を行い、
中長期でのサービス戦略強化策立案と実行できるようになって戴きたいと考えております。

その後はクレーンCS部全体の統括及び、各国内拠点との連携と業務調整と
指示・施策具体化や、DXによる業務改善の主担当などを想定しております。

※社内状況やご本人の意向も考慮しながら、部内でのキャリアアップ、
　または他部署へのキャリアチェンジの可能性もございます。

※コベルコ建機では社内公募制度・目標管理面談・自己申告制度などの制度を通じて、
　キャリアを自主的にも構築できる仕組みがあります。

(記入なし)

サービス戦略を立案するうえで、
短期・中期によるサービス体制の変化に通じる戦略の立案が必要であり、
部品販促による予算達成に向けた市場動向に沿った情報の入手と分析、
そのデータに基づいた体制構築が必要な為、
今まで自社社員達で分担していた上記関連業務を新ポジションとして募集致します。

入社後は業務を担当し、経験に応じて外部知見も取り入れながら、
業務を遂行して戴く想定となっております。

※これから本格的に取り組んでいく業務項目の為、
　中長期的に一緒に成長していくことが可能な人材を求めております。

①下記いずれかの実務経験3年以上
・データ分析による改善活動のご経験
・DXを用いた業務改善のご経験
・マーケティング戦略設計のご経験 (企画戦略/企画立案/企画管理業務)

※他の業務と並行してのご経験で可能 (上記業務の専属者ではなくても問題なし)

②普通自動車運転免許

【求める人物像】
これから本格的に取り組んでいく業務項目の為、
中長期的に一緒に成長していくことが可能な人材を求めております。

・理系の学部卒業の方
・日商簿記3級
・統計検定2級 (QC検定2級でも可)
・玉掛技能講習 (入社後に取得可能)
・移動式クレーン免許 (入社後に取得可能)
・その他民間技能証明 (入社後に取得可能)

・機械整備の基礎知識及び経験
・電気・油圧システムの基礎知識 (必要に応じて採用後に教育実施)
・自動車整備2級
・建設機械整備2級
・建設機械整備経験