【コーポレート】コンタクトセンター/BPOコンサルティング業務

• コンサルタント

<メンバー構成>
30代:4名　(男性2名、女性2名)
40代:7名　(男性5名、女性2名)
計11名
<部署の雰囲気>
プロジェクトごとに動くので、メンバー間の情報連携が不可欠です。そのためリモート環境をフル活用しながらコミュニケーションを活発に取っています。中途採用や各地のセンターから集まってきているメンバーが多いため、様々な文化ややり方を認め合いながらスキル向上にも努めています。

<概要>
コンタクトセンター/BPO業務提案に向けたコンサルテーション業務
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<詳細>
・コンタクトセンター/バックオフィス業務における提案支援、営業同行
・アセスメントの実施〜業務設計、改善計画の策定
・業務立ち上げフェーズにおけるプロジェクト支援
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<仕事のやりがい>
・最先端のAIやデジタル商材知識を使いながらクライアントの課題解決を支援
・オペレーションやビジネス知識といった汎用的なスキルを習得できる。
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<得られるスキル>
・アウトソーシング業務を軸にした幅広いビジネス知識
・プロジェクトマネジメントスキル
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<入社後の流れ>
業界知識や改善手法などの座学はもちろんの事、実業務に関しても先輩社員とセットもしくはチームでプロジェクトに参加していただきますので、しっかりフォローして知識の習得と実践に努めていただけます。
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<キャリアパス>
コンタクトセンター/BPOでのコンサルタントとして、業務改善手法や提案力など幅広いスキルが身に付きます。
将来的にはコンサルタントとしての専門スキルアップから、チームやオペレーション部門の組織マネジメントなど様々なキャリアアップを望めます。

(記入なし)

提案強化に伴う増員
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<当社>
2社の安定した事業・経営基盤のもと、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。
　　

<必須スキル・経験>
・コンタクトセンター/BPOセンターでのマネジメント経験　

<求める人物像>
・顧客/関連部門とのコミュニケーションを円滑に取れる方
・顧客課題に対して、デジタル化などの柔軟な手法を提案できる方

<歓迎スキル・経験>
・コンタクトセンター/BPO業務の立ち上げ経験
・コンサルティングファームでのビジネスコンサルティング経験
・SaaS製品におけるソリューション営業/構築プロジェクトマネジメント経験