【神戸/転勤なし】クレジットカードのコールセンター管理者(SV)

• コールセンター
  • 運営・管理(SV)

(記入なし)

【大手クレジットカード会社のコールセンター管理者】
クレジットカードの入金が出来ていないお客様に対して、入金案内の業務です。
※現在電話対応は受信メインとなります。

ご入社後3～6カ月の研修がございます。
こちらの研修期間内はオペレーターとしてクレジットカードに関する業務を覚えていただきます。
研修終了後、スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートしていただきます。
クレジットカード業界が初めての方も、しっかりした研修があるので安心してご就業スタートいただけます!

【この求人のポイント】
大きい規模のセンターのため、人とのコミュニケーションが多く、マネジメントスキルを磨けます★
業務の中の運用変更等に係る資料作成が多いため、OAスキルが身につきます★

<当社のスーパーバイザー(SV)の仕事>
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
　・オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導、エスカレーション対応
　・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
　・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
　・クライアントへの相談やディスカッション

Bussiness Process Outsourcing(ビジネスプロセスアウトソーシング)の略で、一般的には企業の業務プロセスを一括して外部委託するアウトソーシング形態のことを指します。
当社はBPOベンダーとして、これまでも様々なクライアント様から業務委託を受け、コールセンターやバックオフィスセンター(事務センター)運営など、企業活動のサポートをさせていただいております。

<教育・研修>
■業務研修
ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。
その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。

■当社の人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識や当社の業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。
その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、当社社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。
体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。
学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげる当社独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

<キャリアパス>
SVとして入社後、まずはLSV(リードスーパーバイザー)としてSVを取りまとめて頂く役割を目指していただきます。

将来的には管理職を目指していく事も十分可能です!

上長と対話しながら、自らが設定した目標の達成率や取り組む姿勢などが評価となり、実績をしっかり評価する環境があります!

会社の定める業務
詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

【募集枠:1名】

いずれか
・コールセンターでの就業経験がある方
・人材育成・指導のご経験がある方
・電話対応のご経験がある方
・これまでのお仕事の中でリーダー経験がある方
◆基本的なPC操作は必須◆

・コールセンター管理者経験がある方(経験年数不問)
・クレジットカードセンターでの勤務経験がある方
・目標値など数値管理経験がある方