【東京本社/キャリア領域・求人プラットフォーム事業/リーダー候補】カスタマーサクセス・サービス企画リーダー候補

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求人プラットフォーム事業部のカスタマーサクセスグループへの配属を想定しています。

求人プラットフォーム事業部内にはマーケティング、セールス、カスタマーサクセス、広告作成、プロダクト開発、事業推進など、様々な部署があります。
カスタマーサクセスグループは、「カイゴジョブ」を利用して転職しようとしている求職者、採用活動をしている法人双方のサポートを行っている組織となります。
現在の組織体制としては15名で構成されており、男性5名、女性10名で平均年齢は32歳です。

▼キャリア事業
今後高齢化がさらに進む日本にとって、ニーズが高まる医療・介護領域における人材不足は深刻な問題です。
この人材不足の解消に向けて業界への参入促進の教育事業、就労支援、定着支援などに、人で不足解消に向け、様々な事業に取り組んでいます。

・人材紹介事業
・求人広告事業
・ソリューション事業
・資格取得支援/スクール運営
・人材派遣事業　等

▼当ポジションについて
弊社サービスの「カイゴジョブ」に運営に携わっていただきます。
私たちが「医療・介護の人手不足と偏在の解消」に貢献することで解決を目指す中で、
「カイゴジョブ」では、介護・医療・福祉業界に特化した求人プラットフォームを提供しています。
200万人以上の会員登録があり、日々多数の人材不足を解決しています。

▼仕事内容
カスタマーサクセスグループ責任者と一緒に、組織戦略や営業戦略を設計し、
戦術を考え、オペレーション構築、KPI設定、メンバーマネジメント等をメインにお任せします。
※これまでの経験や強み、ご志向などを伺いながら柔軟に役割調整させていただきます。

カスタマーサクセスグループでは、「カイゴジョブ」を利用している法人と求職者に対して活用促進を行っていますが、
法人にとって採用は解決したい課題だと感じつつも、採用に対して時間が作れない、費用がかけられない、
採用ノウハウが身に付いていない等、様々な理由から苦戦しています。
一方で求職者も、現状の職場に課題を感じており、良い転職をするための方法を模索しているような状況です。

このような多様化している課題に対して、カイゴジョブのカスタマーサクセスグループでは、
サービスを利用いただく法人・求職者に合わせた最適な課題解決策を
最適な方法(テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ)で提供していくことが求められています。

2004年から始まっているサービスではありますが、
様々な変遷を経て、組織や期待される役割も変わっており、
現在はまた変革期となっているため、一緒にサービスや組織をつくっていただける方を募集しています。

▼仕事のやりがい・働く魅力
・サービスとしては一定の歴史がある中、カスタマーサクセスグループとしては立ち上げフェーズとなりますので、
事業としての土台がある中で、積極的に検証活動を繰り返しながら新たな組織作り/事業作りに携われます

・法人の採用活動、求職者の転職活動をフォローしていく中で、クライアントの本質的なニーズに振れ、そのニーズを元に新たなサービス設計や商品開発に携わることができます

・変化/成長し続ける事業・組織の中で、ご自身も成長し続けながら働くことができます

▼将来のキャリアパス
自組織のカスタマーサクセスグループ内でマネージャーとしてキャリアを積んでいくことも可能ですし、
事業開発/人材紹介事業/プロダクト開発/事業推進/法人営業/人事採用など、様々な部門で活躍の場を拡げることも可能です。
※定型化したキャリアステップはないため、ご自身のキャリア志向次第でどのようなキャリアプランも実現可能性があります。

・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

【募集枠:1名】

・私たちSMSの理念、大切にしていること、目指していることに、なんらかの共感をお持ちいただいている方
└せっかく頑張って働くなら、より大きな社会課題の解決に繋がる仕事がしたい
└自身の専門性や能力を活かして、より多くの人々に影響を与え、貢献の幅・量共に大きい事業に関わりたい
└働く上で関わるすべての人々に対して真摯に向き合い、誠実さを持って仕事がしたい　
など、
どんなポイントでも問題ありませんので、なんらかの共感をお持ちいただける方をお待ちしております。

以下いずれかのご経験のある方が活躍しています
・カスタマーサクセスや、セールス組織のマネジメント/リーダー業務のご経験がある方
・コールセンターのSV業務のご経験がある方
・プロジェクト等のディレクション業務のご経験がある方
・他部署横断でプロジェクトを推進していったご経験がある方
・クライアントから得た情報を元に、組織やプロダクトをより良くするために施策を考え、実行した経験がある方
・組織のオペレーション構築を行い、PDCAを回すご経験がある方
・人材業界または採用関連業務のご経験がある方
・介護業界や医療業界に携わったご経験がある方