カスタマーサクセス(EtoE SFT)

• 法人向け
• カスタマーサクセス

準大手企業を中心に採用成功するための導入支援や、採用戦略の策定および成功に向けての提案を行うエンタープライズ部門カスタマーサクセスセクションの所属になります。
カスタマーサクセス職の部門の中で1番新しい組織のため、既存顧客に向き合いながら組織の基盤作りも同時に実行しているチームです。

導入支援が終了した準大手企業を担当し、採用成果を出すためのスカウト運用だけでなく、顧客課題を起点に採用戦略の提案を行う業務となります。
また、組織をより拡大していくために、戦略・KPIの策定のサポートやマネジメントのサポートもして頂き、将来的にはリーダーとしてご活躍いただくための業務となります。

◯リーダー候補職としての業務
　-戦略・KPI策定のサポート
　-戦略実行の管理のサポート
-業務の仕組み化
　-ナレッジの型化

◯既存顧客の対応
　-数十社の顧客対応
　-スカウト運用の改善提案
　-採用課題の提案

■担当する顧客の属性
・理系院生を採用する準大手企業〜大手企業

■一人当たりの商談数
・月30前後

■一人当たりの担当顧客数
・20社〜50社程度
(時期とリーダー候補の方のスキルと経験で変動します)

■チーム目標
・継続率
・プロジェクト推進(チームの状況によって異なります)

■こんな方におすすめ
・プレイヤーとしての経験を生かし貢献しながら、リーダーへのキャリアステップにチャレンジをしたい
・顧客対応経験と企画力を活かして、チームの成長に貢献をしたい
という方、ぜひお話しましょう!

■当社について
私たちは、研究×テクノロジー領域「LabTech」で複数の自社サービスを展開するスタートアップ企業です。
『研究の力を、人類の力に。』というパーパスを掲げ、「研究領域の課題」を解決し、人類の力になることを目指しています。
大学や企業の研究部門にはまだまだ旧態依然とした課題が多く、それらの課題を解決することでより研究者が活躍できる社会を作ろうとしています。

■「LabTech」とは
当社がビジネスを展開する領域を、「Lab(研究)」と「Technology(技術)」を掛け合わせ、「LabTech」と定義しています。
この領域は今まだ手付かずでアカデミアとビジネスが分断されています。それを繋げる「研究エンパワープラットフォーム」を創るのが我々の役目です。

■メインで扱う商材について
研究を頑張る技術者・理系学生と企業をつなぐキャリアサービスです。
スカウト・イベント・メディア・市場リサーチなど、様々なオプションを有しており、顧客の課題に合わせてカスタマイズして提案をしていきます。

(記入なし)

【募集枠:2名】
組織をより拡大していくために、プレイヤーとして貢献しながらもマネージャーの右腕となり活躍いただけるリーダー候補が必要になったためです。

– 2年以上の無形商材の法人営業経験、またはカスタマーサクセスなど顧客対応の経験
※理系出身である必要はありません。それよりも自ら業界を理解しに行くことができる姿勢が求められます。

-リーダー職またはマネジメント職の経験
– 人事・採用コンサルタント経験
– HRサービスのカスタマーサクセス経験