ITヘルプデスク担当

• 情報システム・社内SE

■配属部署/組織体制
エス・エム・エス サポートサービスの【経営管理部 経営インフラ部門】に配属。
当部門には下記2つのチームがございますが、今回は②ITヘルプデスクの募集です。
①Salesforceヘルプデスク
②ITヘルプデスク
上記2チーム合わせて6名ほどの組織体制となっています。

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護/障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場会社のグループ会社です。

■仕事内容
ITヘルプデスクにお問合せいただくのは、弊社または本社の社員となります。
外部のお客様ではなく社内関係者のため、関係性を構築しやすく、
事前に対処方法を展開することで自己解決できる状況も作りやすいなど、様々な取り組みが実現できます。
またシステム側と連携し、プロアクティブにナレッジを展開したり仕組みの課題解決を提案し実行することで、
社員が自身の業務に集中できる環境を作り、間接的に事業の成長などに寄与していくこともできます。

<具体的な業務内容>
　・各種トラブルシュート対応:
　　PC、インフラ(ネット不調等)、社内標準システム(特に電話システム)に関する不調に対応します。
　　また、その傾向や頻度を加味したナレッジの作成や展開も実施します
　・諸設定作業:
　　システム管理者として然る手順で依頼のあった内容に基づき設定を変更します
　・PCキッティング作業:
　　主に入社発生時ですが他にPC不調による交換時などに利用者に合わせたキッティングを施し、実際に利用開始の際のフォローも行います
　・機器(ライセンス)管理作業:
　　各種機器やライセンスについて将来的な必要数を把握し適正な在庫状況を維持する、また入れ替え発生時にはこれを担います
　・CTI(GenesysCloud):
　　トラブルシュート対応を主として、入退職や異動にあわせた諸設定を行います
　・グループ全社のITヘルプデスクとの連携:
　　自社内では解決できない事象についての相談や、自社に対しても必要となるIT関連のアップデートを共同で実施します

■得られる経験
・困りごとを解決することで社員から感謝される・喜ばれる
・問い合わせ内容を蓄積し、そこから見えてくる改善点について解決方法含めシステム担当への提案や連携し行動することで、よりよい環境を作っていくことができる。
・社内ITに関する知見や経験

・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

【募集枠:1名】

【必須】
・社会人経験3年以上
・PC及びインフラの運用経験
　└開発や設計の知識不問
　└PCのキッティングや周辺機器類の接続、家庭LANの接続設定などが可能なレベル
・IT関連の知識習得に取り組まれたご経験(ITに関する資格取得、そのための勉強、等)
・協調性があり、チームワークを重視してお仕事に向き合える方

【必須マインド】
・相手に寄り添い、困りごとを理解し早急に解決したいと思える意識と姿勢がある
・対応速度向上や解決手段のナレッジ化などにより対応の質向上に対して取り組め、仕組み化に意識がある
　-結果、社員の業務離脱時間を短縮され人材紹介業務に集中できることから
　「会社・事業に間接的に寄与できる・繋がる」という意識をもち日々の業務に取り組めると尚良し
・報連相をちゃんと行える

【歓迎】
・事業会社での社内SE(コーポレートIT)経験
・ヘルプデスク業務経験者
・コールセンター業務経験者
・システム管理経験者

【歓迎するマインド】
・素直さ/吸収する意欲
　-過去のチケットから解決の糸口を探る、ナレッジ化する等、足りない知識を吸収する意欲
・短期、中長期における方針を理解しこれを達成するための基準にそって行動できる(選択できる)