【組織開発事業部】カスタマーサクセス

• 法人向け
• カスタマーサクセス

※配属については、同じ組織開発ユニット内の別事業部である、ウェルビーイング事業部となる可能性もございますので、ご認識ください。

<メンバーについて>
カスタマーサクセス部門では多様なバックグラウンドを持つ優秀な社員が、互いの経験や知識を活かし合い、革新的なアイデアを生み出すことで、ビジネスに貢献しています。例えば元リクルートの事業責任者、エンジャパンの営業出身者やパーソルキャリアの人事経験者など、人材業界を筆頭に他業界の営業・人事の経験者が在籍しております。

<求人のポイント>
1.顧客の課題解決に向けて長期的に支援できる
2.顧客の声を聞き、プロダクトの開発にも関わることが出来る
3.新たなサービスや組織作りに携わることが出来る

ミキワメをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、そのお客様の採用成功や組織開発に向けて伴走することでカスタマーサクセスを実現させること

▽具体的な業務
・お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメの活用方法の提案を行います。導入の支援(オンボーディング)からさらなる活用促進(アダプション)までを支援します。
・組織分析や活躍社員の分析などの組織分析業務を担当します。
・お客様からのフィードバックに基づいて、プロダクトやサービスの改善を行います。
・お客様がよりミキワメを活用できるよう、アップセルやクロスセルの提案を行います。

▽「ミキワメとは?」
「一人ひとりの個性を活かす採用・配属・マネジメントを実現することで、従業員のウェルビーイングを実現し、その結果、離職・休職を減らし、生産性を向上させる」というプロダクトビジョンの元、現在人の性格を可視化する「適性検査ミキワメ」と、社員のエンゲージメントや心の健康状態を可視化する「ミキワメ ウェルビーイングサーベイ」の2つのサービスを展開しております。 適性検査ミキワメは、社員データの分析等を通じて、企業に合う人材や活躍可能性のある人材を見極めることができ、ミキワメウェルビーイングサーベイは、性格データとメンタルデータをかけ合わせることで、ケアを求めている社員やエンゲージメントにおける組織の課題となっている部分を正しく可視化することが出来ます。

<追っている目標>
・契約更新ARR
・追加受注ARR

ご契約更新だけではなく、満足いただけると自然にアップセルいただけるプロダクトでもあるので、顧客満足と顧客の可能性を拡げるための提案をすることが大事になってきます。

<本ポジションの業務の魅力>
・「HR Tech」企業の中でもトップクラスの成長を続けている当社は、スピード感のある組織です。 30代の事業責任者や20代のチームリーダー・マネージャーが在籍し、年齢に関係なくポジションを築いていける環境を提供しています。

・ミキワメは、企業の人事課題や組織課題の解決に寄与するプロダクトです。 ミキワメで解決できる課題は、「採用基準の変化明確化」「配置配属の最適化」「従業員のコンディションを踏まえたケア体制の構築」など、組織づくりの根幹に関わる人事課題に対して提案できる醍醐味があります。お客様が良い組織づくりを実現できるかに真剣に向き合う環境であり、人事課題の解決は企業の事業拡大や成長に貢献し、大きなインパクトを与えることもやりがいの源です。

・ミキワメのカスタマーサクセスは、幅広い顧客の課題に対して最適な活用方法を提案していくため、複雑な課題も解決に導ける課題解決能力が身につきます。

・カスタマーサクセス業務だけでなく、カスタマーサクセス業務の仕組み化やプロダクトの開発にも関わることができます。

当社業務全般

当社では、 「人々の自己実現を支援する」 をミッションに掲げ、
「働く人の幸福」を実現するためのサービスを提供しています。
当社の適性検査・エンゲージメント調査事業「ミキワメ」は急速に成長しており、昨年と比べて約2倍の成長を遂げました。
今後もさらなる事業拡大を目指しており、新しいメンバーを募集しています。
臨床心理士の社員が設計・監修をした、「ミキワメ適性検査」や「ミキワメ ウェルビーイングサーベイ」ではChatGPTなどの最新技術を取り入れながらアップデートを続けています。
2020年にリリースされ、現在2800社の企業様に導入され、受検者は100万人に上り、急成長しているHR Techプロダクトです。

今後さらに事業を拡大・成長させながら「日本一のHR Tech」を目指していくにあたり、顧客の組織や人に関する課題を解決するカスタマーサクセスマネージャーの役割がより一層重要となってきております。

■当社のMissionに共感頂ける方
■顧客視点で仕事をしたい方、お客様の課題解決にコミットできる方
■下記いずれかのご経験
・2年以上の法人営業経験
・2年以上の人事経験(採用担当もしくは組織開発)
・1年以上の人材業界での法人営業経験
・SaaSの営業やカスタマーサクセスの経験

■マインド
・自分ごとのスタンスで当事者意識を持って仕事を進められる方
・マネージャーや事業家として成長していきたい方

■経験
・領域問わず継続的に成果を上げた経験がある(例)1年間目標100%以上達成
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験