東証プライム上場【コールセンターのマネジメント】リモートOK/フレックス/ワークライフバランスが整う環境

• カスタマーサクセス
• コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ

◆POINT
◇ワイヤレス・リモートサービスを
　展開する上場企業
◇リモートワークやフレックス制度によって
　自身の希望や裁量でフレキシブルに
　業務が進められる環境です!
　
◇企業ビジョン
　社員に感動を
　社会に笑顔を
社員一人ひとりが自分の成長に感動し、職場の雰囲気に感動し、
お客様からのメールに感動し、働きがいのある環境に感動する。
その先にお客様(社会)の笑顔があると確信しています。
　
◆技術シーズやトレンドも発信
　当社はWebメディアを運営しており、お役立ち情報をはじめ
　お得情報、技術シーズ、トレンドを発信しています。
◇オフィシャルnote
　https://note.wirelessgate.co.jp/all
◇みんなのらくらくマガジン　
　https://minnano-rakuraku.com/contents/

◆社員インタビュー
　https://wirelessgate.recruitment.jp/interview/

自社サービス(Wi-FiやWiMAXなどの通信サービス)の
カスタマーサクセス管理を行うマネジメントポジションです。
　
◆特徴
　当社のコールセンター業務はアウトソーシングをしているため、
　お客様の対応を直接行うのではなく、
　協力会社のコールセンターをマネジメントを行っています。
　本ポジションにおいてはマネジメントを通じ、
　お客様の満足度を上げる役割となります。
　　
◆ミッション
　お客様に伴奏し、お客様の持つニーズや声を
　サービスに反映させることで満足度を高め、
　アップセルやクロスセルを実現します。
　LTV(Lifetime Value:顧客生涯価値)の
　最大化がミッションです。

上記業務に従事いただきますが、
ご本人の適正により会社の定める業務に変更の可能性があります

ワイヤレス・リモートサービスは
異国でひとり働く人と祖国をつなぎ、
遠く離れて会えない大切な人をつなぎ、
リモートワークで家族との時間を生み、
多くの笑顔を生み出してきました。
　　
私たちはワイヤレス・リモートサービスを
基軸に事業展開を行い、
時代の流れとともに成長を遂げ、
2016年には東証プライムへ上場。
　
今後もイマジネーションを働かせ、
未来においても「あって良かった」と言われる価値を生む、
社会や人々に「あって良かった」と言われる企業を目指します。
　
今回はそんな当社の顧客満足を支える
コールセンター管理担当者の募集。
ぜひご経験を活かし、
当社で新たなキャリアを築いていってください!

◆応募資格
◇事業会社のコールセンターにてマネジメント経験をお持ちの方
　※事業会社でのコールセンター立ち上げ、運営、マネジメント

◆以下の方は優遇
◇カスタマーサクセス業務のご経験がある方
　└ サービス活用促進のための施策提案
　└ 効果分析/レポーティング
　└ アップセルやクロスセル、解約抑止の施策企画と実行
◇事業会社でのコールセンター立ち上げ、運営、管理(マネジメント)
　などのご経験をお持ちの方

◆チャンスの多い環境
　世の中では急速なデジタルシフトが進み、
　通信の重要性は高まっています。
　このような世情で改めて当社は事業拡大を推し進める
　転換フェーズであり、個々が大きな裁量をもって
　経験・知識・アイディアを形にできる環境。
　少数精鋭の組織体制で、存分にチャレンジ可能です!