BizOps/カスタマーサポート[産業保健支援事業]

• カスタマーサポート

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医師である代表の石見が患者と向き合う医師を支え、医療に貢献したいと医師コミュニティサービスを立ち上げたのは2004年のことでした。
それから20年弱が経ち現在、グループは医療・ヘルスケアに関する幅広い領域に事業を展開しています。

そのひとつに、予防医療領域におけるクラウド型健康管理サービスがあります。
【働く人を健康にすることが、日本全体の健康問題に対するより良いアプローチだ】という考えのもと、産業保健分野でBtoBサービスを展開してきました。

現在は従業員10人程度の地元密着の小さな会社から、誰もが知る大企業まで、様々な職場の幅広い産業保健の課題を解決するサービスとなりました。

産業保健分野は群雄割拠のマーケットですが、この分野でNo.1サービスベンダーになるべく事業を運営しています。
サービスの強みは、医師コミュニティを中心とした豊富な事業アセットと、現在急成長中のチームの勢いです。
サービス企画、アライアンスを伴う拡販、カスタマーサクセス、組織づくりなど、目標達成に向けて困難は多くも、やりがいも多い事業フェーズにあります。

現在、事業成長を加速させるべく、この事業にコミットしてくれる仲間を募集しています。
一緒に「予防医療」「産業保健」の未来をつくるチャレンジをしませんか?

【職務内容】
クラウド型健康管理サービスを活用いただいている法人顧客・医師/産業医とのコミュニケーション窓口となるカスタマーサポート業務を担います。組織内には法人顧客/従業員のフォローをメイン担当とするチームと産業医フォローをメイン担当とするチームがあり、今回は前者の法人顧客/従業員のフォローをメインとするチームの一員として、問い合わせ対応、業務効率化、プロジェクト推進等を行います。

サービスを活用する法人顧客が、本サービスを活用し、従業員の健康維持・増進や業務効率化を実現するにあたり、契約手続きやサービス活用方法の説明、各種問合せ対応、よりよいサービス活用の提案等を行う役割を担います。産業医フォローをメインとするチームやセールス、開発メンバーと連携をしながら、導入企業のサービス満足度を向上させる取組の推進を担っていただきます。
ご志向性次第で、一般的なカスタマーサポートを実現する役割だけでなく、アップセル/クロスセルや新規導入時のオンボーディングなど多岐にわたる業務に関わって頂く可能性もあります。

【対象事業】
グループ>予防医療プラットフォーム>産業保健支援事業部

産業保健支援事業部:BtoB(企業・団体)向けの予防医療支援/産業保健支援事業およびBtoCサービスの運営

【具体的な業務内容】
・問合せ対応(エスカレーション対応)
・契約、精算等のオペレーション管理
・業務改善/BPRプロジェクトの推進
・顧客満足度向上施策の企画立案/推進
・監査対応
※注力いただく業務はご意向と適性をふまえて決定します。

雇い入れ直後:上記参照
変更の範囲:会社の定める業務

【募集枠:1名】

以下すべてのご経験をお持ちの方
・顧客対応/顧客折衝のご経験
・オペレーション業務などの業務改善の経験

・正社員のメンバーマネジメントのご経験
・事業立ち上げまたは拡大中のフェーズでの業務のご経験