【カスタマーサポートスタッフ】◎東証プライム◎残業20時間程度

• カスタマーサポート

■組織構成
グループ長1名、社員2名、アルバイトスタッフ11名
所属事業所全体:社員21名、アルバイトスタッフ79名(2024年4月現在)

【担当する業務】
・ファッションアイテムを中心とした当社運営の宅配買取サービス利用時のお客様対応
・メール主体のお問い合わせ返答、一部電話でのお問い合わせ対応
・10～15名前後(アルバイト含む)のチームメンバーと連携を図り、宅配買取のご利用をサポートする業務です。
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【担当する具体的な業務内容】
・問い合わせ対応/サポート業務
・業務マニュアルや資料作成
・アルバイトスタッフの育成やフォローなど
・チームミーティングへの参加
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お客様が円滑に宅配買取サービスをご利用いただけるよう、不明点のご案内や荷物の集荷の手配などサポートしていただきます。
自チーム内だけでなく、買取査定や在庫管理を行っているチームメンバーとも連携を取りながら、お取引が成約するまでのお客様の困りごとを解決する仕事です。
少人数のチームだからこそ、一人一人の対応スキルや生産性向上が重要な業務ですので、チームミーティングは課題の洗い出しや改善案の意見を交換し、円滑なサポートを心掛けています。
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【仕事のやりがい】
お客様と非対面のサービスだからこそ、カスタマーサポーが唯一の重要な顧客接点となります。
お問い合わせの対応だけでなく、宅配買取サービスのさらなる利便性向上のためにお客様の声をキャッチアップし、サービスに反映していく業務となります。
対応次第で当サービスを利用した印象が直接的に残る重要な業務となります。
宅配買取の申込み案件管理、実績管理、業務効率化の改善提案等も行っていただきたいと考えています。
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【入社後のフォロー】
・教育体制
本人の経験や未経験でもスキルに応じてカリキュラムを組み、OJT形式で初めはマンツーマンで担当社員がフォローします。
少しずつ一人でも行える業務が増えていき、担当業務の範囲を広げお任せしていきます。
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・1on1面談
定期的な1on1を実施し、業務の習得状況や今後のキャリアプランなど意向を踏まえともに考えていきます。
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【上司や同僚・チームの雰囲気について】
チームは30代メンバーが中心となり、当社のアルバイトから社員になったメンバーや中途では携帯販売ショップでの接客経験から入社された方もいます。
仕事のことだけでなく、プライベートな相談までコミュニケーションを取りやすい環境や風土があります。

【雇入れ直後】現在記載の業務内容
【変更の範囲】会社の定める業務

部署内の業務拡大と会社規模拡大のため増員いたします。

【必須】
・接客、営業など対個人、法人問わず顧客接点の経験
・基礎的なPCスキルとWEBの知識

【歓迎】
・スケジュール、タスク管理
・Google　Workspace(ドキュメント、スプレッドシート)の基本操作