【カスタマーサポート/営業×英語】◆外資系メーカーの100%子会社◆国内業界シェア60%以上◆トレーラ部品納品後の顧客フォローがメイン◆月残業平均15時間◆年間休日125日(2023年実績)

• 法人向け
• カスタマーサクセス

主に顧客(トレーラメーカー)からの、車軸や部品の受注、またその部品納品後のお客様のフォロー等を行っていく部署になります。
取引社数は9社(主要は4社)。不備や不具合の対応はもちろんですが、顧客からのオーダーに対し、仕様のカスタマイズ等、本社へ依頼、交渉をしたりもします。

顧客(トレーラメーカー)からの、車軸や部品の受注、またその部品納品後のお客様のアフターフォロー等をお任せします。
トレーラの安全を維持する仕事です。ゆくゆくは、顧客の要望をドイツ本社にフィードバックし、仕様の確認や、見積書、注文依頼書を作成、輸入対応など、製品の納入に必要な手続きまでできることを増やしていきますのでキャリアアップが望めます。

<担当顧客について>
主な顧客はトレーラメーカー9社。
主要顧客は4社です。
決まった取引先を定期フォローしながら関係性を築いていきます。

<お仕事の流れ>
◎アフターサービス
顧客より頂いた不具合の連絡、問い合わせを受け、まずはメールや電話で状況確認を行います。不具合の状況によっては、訪問をして、製品不具合を確認・修正等をします。
※顧客とはトレーラメーカーです。エンドユーザー(個人・法人)の対応はありません。
※本社(ドイツ)から直接顧客へ船便で部品が納品されることも多く、注文品とは違う部品が届いた!ということは珍しくありません。お客様も慣れているので、きちんとアフターフォローをしていただければ、トラブルに発展することはありません。
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本社への報告と交換製品の手配を行います。
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本社から不具合レポートを受理し、それを元に報告書を作成。顧客に提出します。

◎キャリアアップとして、ゆくゆくは・・・
顧客の要望をドイツ本社にフィードバックし、仕様の確認などを行います。
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納入後、必要に応じて、取引先で製品の調整や点検を行い、安全に使用できる状態にします。

※お客様のご要望によっては展示会でBPW社以外のメーカーへ新規開拓し、　部品を日本に輸入し、販売をする場合もあります。

<顧客から選ばれている理由>
世界でも業界トップクラスのBPW社の100%子会社になります。
競合には負けないほどの情報量やデータを蓄積し、それを活用した技術力や専門性も高いと評価をいただいています。
その結果、主要取り扱い商品であるトレーラの車軸は日本国内で業界内シェア60%以上を誇っています。

<出張について>
取引先は関東や東海エリアの企業も多く、月に数回出張の機会があります。ただし、現在はリモート会議での対応が多いです。2年に1回、ヨーロッパの展示会に参加したり、ドイツ本社およびオランダなどの取引先に海外出張したりする機会もあります。

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ネット販売の発展に伴う物流ニーズの拡大とドライバー人員の人手不足を背景に、大量輸送が可能な大型トレーラの需要は大きく高まっています。市場拡大と共に、今後はIoT、デジタル化した運行管理システムを含め、事業を拡大していく予定。新たなフェーズに備え、新たな仲間をお迎えし丁寧に育てていくことで組織体制を強化していく方針です。

下記、全てを満たす方
・営業経験がある方
・物事を論理的に思考できる方

・英語に抵抗がない方(メール対応など)
・数字や計算に抵抗がない方※図面を読む必要があるため。製図の作業はありません。
・車の構造への理解がある方、もしくは工学系の知識をお持ちの方
・機械系に興味がある方(車、バイクをいじるのが好き)