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業務概要お客様のDX推進・ビジネス拡大を裏側で支える、「BPOディレクター業務」をお任せいたします。
BPOとは「ビジネス・プロセス・アウトソーシング」の略で、企業の業務プロセスの一部を社外の専門家に委託する経営戦略を指します。
社内リソース最適化などの効果が見込めるBPOは、生産性向上や人材不足に対するソリューションとして、近年特に注目されています。
弊社BPOでは、DXにおけるデータ入力やスキャニングを中心にお客様の企業が抱えている課題に合わせて幅広くBPOソリューションを提供しています。
過去20年に渡って培ってきたノウハウと、自社で抱えるセンターやオフショアリソースなど豊富なリソースを強みとしています。これらを活用し、ビジネスの合理化・効率化を幅広く支援しております。
◆弊社BPOが目指すこと
企業のDXや業務効率化など、社会的に企業の生産性向上の必要性が高まる昨今においてニーズが高まっている領域がBPOです。
こうした社会の変化に呼応しより一層幅広いサービズ提供ができる基盤を整えるべく、事業所を2か所開設し盤石な体制作りを進めてきております。
今後も、強みである豊富なノウハウ・リソースを活かし、企業のDX推進の一助を永続的に担う存在として成長していくことを目指しています。お任せしたいミッションお客様からお問い合わせいただく業務効率化・合理化に関するお困りごとについて、
解決するために必要なプロセスを設計から運用のハンドリング、成果物の納品まで一連のプロセスをお任せします。異業種・異職種の知見をお持ちの方、新しい知識・経験を習得し成長したいと向上心高くお持ちの方にご入社いただくことにより、
BPO事業部としてより本質的な顧客の企業課題解決を実現し、社会全体のDX推進に貢献できる盤石な組織を目指していきたいと考えています。「計画策定力」や「ステークホルダーとの連携力」を活かして、
お客様毎の課題解決に向けたプロセス・解決策の策定に挑戦いただきたい当ポジションでは、以下のような業務をご担当いただきます。1)既存顧客に対する、DX推進・業務効率化プロセスの運用設計・推進業務
2)新規顧客 / 大型案件に対する、DX推進・業務効率化プロセスの運用設計・推進業務お客様の業種は様々で、時代の移り変わりによってニーズも変化しています。
幅広い業界と向き合い知見を広げていきたい方、世の中の動きをキャッチしながら社会課題解決に貢献したい方には、ピッタリな業務です。具体的な業務内容ご入社後は、既存顧客に対するDX推進・業務効率化プロセスの運用設計・推進業務からスタートしていただきます。
弊社BPOが請け負う様々な業務を現地現物する中で、パートナー企業の特性 / 強みを把握し、各案件の管理方法に慣れていただきたく考えております。
業務に慣れていただいた後は、それまでに習得した知識 / 経験を活用しながら、新規顧客 / 大型案件と呼ばれる数千万円単位の大型案件対応にシフトしていただくことを想定しております。
▼仕事の流れ詳細
1.営業からお客様の抱える課題内容と併せ、業務運用費用の算出依頼が届きます。
2.東京ディレクターチームで費用を算出、成果物納品までのフロー案提示を営業に対して行います。
3.営業が東京ディレクターチームから提示された費用を基に、お客様へ成果物納品までのフロー等含めて提案します。(営業と共に、お客様のもとへ同行する場合もあります)
4.受注が確定したら仕様の詳細を固めます。
5.成果物完成までのやり取りについて、作業スタッフや弊社のパートナー企業(委託先)各社と調整していきます。
6.成果物が完成したら最終検品スタッフへ指示を出し、要件どおりの成果物が納品できるようにマネジメントを行います。
7.お客様へ納品します。※既存顧客案件をメインで対応する者は、1人当たり約20件/月の案件を担当しています。
※大型案件をメインで対応する者は、1人当たり約5～10件/月の案件を担当しています。
※お客様からのアウトソースニーズが高まる11月～3月が繁忙期です。
<やりがい・身につくスキル>
IT業界を始めとした、民間企業内で発生する様々な課題解決に向き合うポジションになります。そのため、幅広い業界 / 業務知識を自ずと習得することができます。お客様ごとに課題が異なるため、解決するためのプロセスも異なります。新しい仕事に日々取り組んでいきたい方にとって、挑戦できる可能性の広さは楽しさを感じていただけるのではと考えております。社内外のステークホルダーとコミュニケーションを取りながら運用設計を行うため、利害関係の異なる各所の意見をヒアリングし実行に移していく調整力 / 協働力を高めることができます。
【キャリアパス】
将来的には、BPOディレクターとしての知見を活かした大型BPO案件のトータルマネジメントを行う責任者としての道、ピープルマネジメント業務を通じた組織牽引の道など、ご志向に応じてお任せしていきたいと考えております。
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