【ヘルスケア/医療介護向けソリューション】カスタマーサクセス・事務サポート

• カスタマーサクセス
• その他

■部署概要
ヘルスケア事業部では、企業や医療機関・介護施設の人事労務向けサービスと、健康保険組合・自治体向けサービスの2つのグループがあります。
今回の募集は企業や医療機関・介護施設の人事労務向けのグループとなります。

中小企業や医療機関・介護施設から中堅・大手企業の人事労務関連部署向けにITを活用したヘルスケアサービスを提供しています。
具体的には産業保健サービスやメンタルヘルスケア・ストレスチェックサービスとなります。

<事業内容>
■ヘルスケア領域
企業が従業員の健康をいかに維持できるかは、労働生産性の観点でも将来の社会保障費の抑制にも大きな意味合いがあります。
そのため、近年「健康経営」や「働き方改革」といったテーマが掲げられ、行政・民間を問わずさまざまな動きが起こっています。
ヘルスケア領域では医療・介護のプロフェッショナルとのネットワークを有効活用し、企業と企業健保が直面する従業員の健康づくりという課題解決を支援できる仕組みを実現しています。
また、社会課題として非常に大きな、認知症などの予防ソリューションもICTを活用し提供中です。

・生活食習慣改善リモートチャット指導
・産業保健サービス、ストレスチェック
・働く女性の健康応援ソリューション、健康経営サポートサービス

<仕事内容>
当社は2015年のストレスチェックの法制化以降、医療・介護業界に特化したストレスチェックサービスを提供しており、業界首位の地位を築いています。
今後より顧客への提供価値を高め、更なる事業成長をしていくには既存運用の見直しと組織体制の強化、更なるサービス開発による顧客への価値提供が必要であると認識しています。
今回の募集は事務サポート、カスタマーサクセスの担当者となりますが、将来的には業務プロセスの改善や新サービス提案など、チャレンジの幅を広げていきたい意欲のある方を募集します。

業務内容:医療介護業界向けストレスチェックサービスの事務サポート、カスタマーサクセス

既存顧客のカスタマーサクセス担当として、顧客にストレスチェックサービスの提供、集団分析結果の納品まで対応する。
具体的には
・顧客の職員名簿データの確認/精査、業務委託先とのデータ連携等(Wチェック含む)
・ストレスチェック受検後の個人結果等のチェック、集団分析単位の顧客調整/報告書作成、最終成果物チェック等々
・顧客とのメールチェック(チーム内のWチェック含む)
・顧客、業務委託先とのスケジュール管理・進捗管理
・業務マニュアルの作成・アップデート
・その他、営業サポート業務　など

<勤務状況>
・平均残業20～30時間程度
・リモート頻度8～9割(フルリモートはNG)
・男性育休取得実績もあり、ライフステージに合わせた働き方が可能です

■職務内容
・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

【募集枠:1名】

以下いずれか必須
・営業事務、営業サポート経験1年以上
・事務サポート、カスタマーサクセス経験1年以上
・営業または販売経験1年以上

・ストレスチェックサービス、アンケート代行、BPO経験者
・顧客との折衝経験(メール、電話、オンライン面談対応)
・説明資料、マニュアル等の作成経験