カスタマーサクセスエンジニア

• SE(Web・オープン系)

(記入なし)

■事業内容
FastLabel社が取り組む事業規模はグローバルで100兆円を超え、これからの世の中を席巻するマーケットです。

対話型言語モデルChatGPTに端を発するGenerative AIの急速な進展により、あらゆる業界においてAIを活用した業務効率化が注目を浴びています。「Software Ate The World, Now AI Is Eating Software」と言われる昨今、これからの10年間であらゆる産業でAI技術が使われ、AIを中心としたユーザー体験を設計することが、企業が世界で勝ち残る上で必要不可欠になります。

FastLabel社は、「AIインフラを創造し、日本を再び『世界レベル』へ」というパーパスを掲げ、2020年1月の創業以来、データ生成、教師データ作成(=アノテーション)、分析、管理を実現する基盤として、『FastLabel』を開発・提供しています。

■業務内容
カスタマーエンジニアとして顧客からの問い合わせ対応をお任せします。
具体的な業務は以下の通りです。

<入社後にお任せする業務>
・アノテーション代行サービスのデリバリー支援
　・プロジェクトを実施するのに必要なツール開発(Google Colab利用、Python)
　・要件に合わせ、プロダクトへの機能追加のディスパッチ

・社内外のユーザーのサポート
　・ドキュメントベースでの問い合わせ対応(Slack、Teams、メール)
　・問い合わせの対応に必要なプロダクトの機能調査
　・要件に合わせ、プロダクトへの機能追加のディスパッチ

<将来的にお任せする業務>
上記の業務に加え、将来的には以下の業務にもかかわって頂きたいと考えています。
・アノテーション代行サービスのデリバリー支援
　・テクニカルサポート責任者としてのプロジェクト参画
　・エンジニア視点でのプロジェクトの最適化(プロセス、品質、コストなど)
　・CSEチームのマネジメント
　
・社内外のユーザーのサポート
　・サポート内容の分析、対応方法の最適化

上記の業務をご経験頂いたのちは、適正や希望に応じて当社業務全般に変更の可能性があります。

事業拡大に伴う人員体制の強化

・顧客問合せにおける対応経験
・Webアプリケーションの開発経験(3年程度)

・Pythonの用いた開発経験
・法人顧客対応をしてみたいITエンジニアの方
・お客様とのIT技術に関する折衝経験のある方