クラウド型メール共有管理システム カスタマーセールス(東京)

• 無形商材
• 法人向け
• カスタマーサクセス

【カスタマーサクセス】部門内の【カスタマーセールス】チームへの配属を予定しています。

<配属組織>
メールディーラー事業統括部
カスタマーサクセス課　マネージャー1名 ― メンバー19名
(下記3つのチームに分かれます。)

■ カスタマーセールス 　★こちらのチームへ配属となります。
　└上位プランのエクスパンションなどをメインに担当する組織
　　現在はリーダー1名、メンバー2名の構成です
■オンボーディング　
　└顧客導入支援をメインに担当する組織
■サポート
　└問い合わせ対応やアップセルなどをメインに担当する組織

チームは分かれていますが、連携をしながら業務を進めています。

<ミッション>
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると”顧客の成功”となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。

カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた顧客へ的確な導入支援を行うこと と、 サービスを長く使っていただくこと 。

継続して長く、より便利に使っていただく為に、顧客目線で物事を捉え、満足度を向上させる動きをしています。
受け身ではなく、攻めの姿勢でコンサルティング業務を担い、単価アップをさせるための施策の企画などにも取り組んでいます。

<担当プロダクト>
・Mail Dealer
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』
15年連続業界売上シェアNo.1

・メール、問い合わせ対応を効率化し、業務時間を大幅に短縮!
・管理者の確認作業や集計作業の効率化も!

<仕事内容>
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーセールス(カスタマーサクセス)として、プランアップや追加オプションのご提案をメインでお任せします。

■既存顧客へのアプローチ(リード創出)
■オプション・プランアップのご紹介(商談)→クロージング(受注)
■オンボーディングチームやサポートチームが創出したリードの商談→受注
■エクスパンション施策の企画立案、実行

・KPI　　　　　 : 受注件数　等
・対応件数　　　: 1日に3～4件の打合せ、10件前後の電話(メール)対応
・環境　　　　　: 打ち合わせはZOOM、問い合わせ対応は電話もしくはメール
・入社後イメージ: 独り立ちまでに4～6ヵ月を想定
　※未経験の方でもしっかり習得していただけます。詳細は以下[教育体制]をご確認ください。

教育体制
<入社1か月目>
・入社オリエンテーション
　会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。
・現場研修　
　インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)
　アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等

<入社2～3か月目>
・簡単な顧客対応 / 問い合わせ対応
・フィールドセールス組織での営業研修

<入社4か月目以降>
・カスタマーサクセス(オンボーディング)組織でのOJT
・フィールドセールス組織でのOJT

<入社6か月目以降>
・カスタマーサクセス(カスタマーセールス)組織へ正式配属

(記入なし)

【募集枠:若干名】

以下いずれかのご経験
・法人営業のご経験
・カスタマーサクセス、導入支援経験

・コンサルティング業務経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験
・Excel中級レベルのスキル(表作成で良く用いることが多いです)