カスタマーサクセス

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えんフォト事業本部セールス1課アクティブチーム(カスタマーサクセスチーム)

契約園数4,724園・年間131%の売上高成長を誇る幼稚園・保育園向けDXSaaSプロダクト「えんフォト」における、カスタマーサクセス業務の仕組み構築および組織立ち上げにご挑戦いただきます。
これまで培ってこられたカスタマーサクセスの知見を活かし、プレイングリーダーとして課長と二人三脚で、0→1の仕組み構築や再現性高い組織立ち上げに取り組んでいただきます。

◆「えんフォト」とは?
約4,500の幼稚園・保育園が利用中。
「世界中のファミリーにもっと幸せな思い出を届けよう」をビジョンに掲げる写真販売プラットフォームです。
幼稚園・保育園の先生が撮影した園児の写真を、保護者の方が PC やスマホで簡単に購入できる仕組みです。
写真販売の手間を削減し、幅広い業務を行う園の先生の業務効率化の推進とともに、ご家庭に思い出を届けていくことを使命としています。

<お任せしたいミッション>
えんフォト事業部では「シェアNo.1」と「おもいで領域の拡大」を目標に、ビジネスサイド・開発サイド一丸となり、サービス全体の更なる進化に取り組んでいます。

中でも向こう3カ年の最注力施策として【カスタマーサクセスの基盤構築】を掲げ、プロダクト利用促進および解約防止に人的リソースを投資していく方針です。

本ポジションでは、セールス・カスタマーサクセス課の課長と二人三脚となり、カスタマーサクセスの在り方やそれらを体現する仕組みの構築、および1年後を目安にカスタマーサクセスチームリーダーとして、組織を牽引いただくことを想定しています。

カスタマーサクセス基盤を構築しプロダクト利用を促進することで、保育業界のDXを促進するだけでなく【より多くの保護者により早く思い出を届ける】状態を実現することが、目下組織ミッションです。

具体的には、既にご契約済みの全ての園様が【毎月写真をアップロード・公開している状態】を目指し、【能動的に顧客課題をキャッチし仮説を立てていく課題解決思考】や【何よりも顧客に寄り添う顧客志向性】を活かしていただきながら、

❶プロダクト利用促進のためのface to faceのカスタマーサクセス活動
❷適切なオンボーディングフローの構築
❸退会顧客の分析による退会防止枠組みの構築
❹顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案

に挑戦いただきます。

※課長レイヤーがカスタマーサクセスチームのプレイングリーダーを担っており、
　入社後早期(1年以内を想定)のタイミングから組織リーダーを担っていただきたいポジションです。

※全ての顧客がサービスを最大限活用できる為の提案・仕組み構築が必要なポジションです。
　顧客サポートでなく、お客様が自走できる為の伴走を完遂いただきます。
　時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。

<具体的な業務内容>
・契約中顧客に対するのオンボーディング(園様:園運営会社=5:5)
・定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進(園様:園運営会社=5:5)
・サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案
・カスタマーサクセス業務についての0→1の仕組み構築
(入社1年以内を目安に)カスタマーサクセスチームのプレイングマネジメント

【入社後について】
入社後は育成担当の社員が必ずついてフォローを致します。
2～4週間程度で独り立ちができるような研修プログラムもご準備しております。
社員同士のコミュニケーションを大切にしており、コミュニケーション活発な社風でご挑戦いただきます。
組織規模もまだまだ大きすぎないため、事業部長や役員との距離が近い点も魅力です。

(記入なし)

【募集枠:1名】

・IT企業における企業向けサービスのカスタマーサクセスご経験2年以上

・0→1からの仕組みづくりに意欲的に取り組める方
・カスタマーサクセス仕組み/組織づくりのご経験
・大小問わずプロジェクト管理/推進のご経験をお持ちの方
・大小問わず、チームマネジメント経験がある方
・幼稚園・保育園業界に関する興味をお持ちの方