【事業拡大のため増員】WEBサービスのカスタマーサポートを牽引するスーパーバイザー《経験者歓迎!》

• コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ

(記入なし)

カスタマーサポートのスーパーバイザーとして、有名ゲームやECサイト、様々なサービスを扱うチームの運用を担当していただきます!

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クライアントと良好な関係を築くためには、ユーザーの声に対して正確に理解し対応すること、そして、ユーザーがこれからも安心して楽しんでもらうための提案することが大切です。
また、その環境を提供し、ユーザーの声を活かしてサービスをよりよくしていくことでクライアントのブランドイメージの向上につながります。

本ポジションでは、クライアントとの連携が必要な問い合わせの対応や取りまとめや業務効率化を行い、問い合わせを分析し、理想に向けての課題を発見し解決するための提案を行っていただきます。

メールサポートを対応するスタッフの管理も行って貰い、クライアントと現場スタッフの架け橋になって頂きます。

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具体的な仕事内容
あなたには、ソーシャルアプリ(WEBサービス、ゲームアプリなど)を利用しているお客さまからのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートチームのスーパーバイザー業務をお任せします。

ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、当社では1000以上のアプリの運用実績があります。

スーパーバイザーの業務は、運用管理としてスタッフへの研修やシフト作成などのスタッフ管理だけではなく、クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告などのサービスにかかわるすべてをお任せいたします。

■具体的な仕事内容
〈カスタマーサポートの実務〉
・スタッフ管理(スタッフのシフト管理や調整など)
・業務フロー作成、業務改善
・品質管理(スタッフへの研修や対応品質管理や施策検討から実施)
・クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告
・サービススタート時の運用設計　　など
・課題発見、課題解決のための企画提案

(記入なし)

増員

・カスタマーサポートの知見
・メールサポートにおいての文章力
・toBのクライアントとの交渉・折衝経験
・複数業務を同時進行で進めたマルチタスク業務の経験
・チームをリードした経験がある方

▼歓迎スキル
・カスタマーサポート、コールセンターなどの立ち上げの経験
・業務効率化のための課題発見と課題解決のために実行した経験

▼求める人物像
・カスタマーサクセス領域でキャリアアップ、キャリアチェンジを考えている方
・社内外問わずコミュニケーションを取りながら仕事を進めたい方
・マルチタスクの中で、優先順位をつけてスピードを持って仕事ができる方
・前向きなマインドで仕事を進めることができる方
・課題を発見、分析し、解決に向けて企画提案、解決に向けて自走できる方