カスタマーサクセス(プロダクトサポート・オペレーション業務設計・企画)

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

キーレス社会の実現を目指して、既存のドアに後付けで設置するだけで鍵をクラウド管理できる「Akerun入退室管理システム」をはじめとしたAkerunブランドのクラウド型IoTサービスを提供しています。
オフィスの扉をインターネットにつないでクラウド化することで、ICカードやアプリでの鍵の施錠・解錠に加え、クラウドを通じた鍵の権限付与、入退室履歴の確認など様々な場所やシーンへのアクセス管理が可能になります。
規模を問わず、さまざまな業種、業態の企業の働き方改革とデジタルトランスフォーメーションを支援しています。
 
【従業員数】
111名(2020年6月1日現在)
【事業所】
本社(東京)、大阪オフィス、福岡オフィス

主力製品・サービス

(1)IoT関連機器の研究開発
(2)スマートロック「Akerun Pro」と「Akerun入退室管理システム」の開発・提供

※「Akerun」とは…
「Akerun」は、あらゆる鍵をクラウド化し、利便性やセキュリティの向上を実現するIoTサービスです。デジタルIDと物理IDを組み合わせてユーザーを認証するアクセス認証基盤「Akerun Access Intelligence」を活用し、あらゆる扉がインターネットにつながることで、様々な場所やシーンへのアクセス管理を実現します。

収益モデル

Akerunを導入した企業からの継続費用

主要顧客

三井不動産、日本ユニシス、ヤフー、品川区、他約4500社

仕事内容

職種 セールス・営業
職種内容
  • カスタマーサクセス
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

(記入なし)

仕事内容

私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。

Photosythのプロダクトサポートでは、お客様からの評価を最重要と考えCustomer Effort Scoreを主要KPIとして改善活動を進めています。
お問い合わせへの回答だけではなく寄せられた声からお客さまが求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてより本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。
将来的には、開発部門と並走しながらプロダクトの成長に携わるプロダクトエキスパートとして、チームを牽引していただきます。
具体的には
・1次受けでの解決が困難な案件の2次対応
・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行

<入社後にまずお任せしたいこと>
・研修の一環として
・現場での対応による製品知識の習得
・テクニカル系の案件での顧客対応(電話/メール/訪問)
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・業務/品質改善施策の企画と実行

従事すべき業務の変更の範囲

(記入なし)

募集背景

お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・社会人経験2年以上
・顧客問い合わせ(電話&メール)対応1年以上
・テクノロジーを学ぶ素養がある方(もしくは苦手意識がない方)
例:IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等

歓迎/尚可

・テクニカルサポート経験(オンサイト対応等)
・サポートセンターにおける管理業務経験
・業務委託先の管理
・ネットワーク関連における業務経験
・プロジェクトマネージャーとしての経験

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

(記入なし)

勤務地住所

東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町15階

就業場所の変更の範囲

(記入なし)

喫煙環境

その他

敷地内喫煙可能場所あり

転勤の有無

無し

基本的に勤務地変更を伴う異動は想定しておりません。

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (6ヶ月)
試用期間に関する補足事項

試用期間中は給与が5%減となります。

就業時間 09:30〜18:30
休憩時間 60分
フレックス制度 フレックス制度
フレックス制度に関する補足事項

※フレックス制度
 コアタイム    : 10:00〜14:00
 フレキシブルタイム: 7:00〜10:00 / 14:00〜21:00

時間外労働 有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 420 万円〜600 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
想定年収 4,200,000 円 – 6,000,000円
・月収:355,000円~500,000円 ※能力給+成果変動給+固定残業代
・固定残業代:時間外労働の有無に限らず、45時間分(92,000円~129,000円)の時間外手当を支給
・45時間を超える時間外労働分、法定休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は別途支給。

・昇給:年2回(7・1月)

福利厚生

厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険
・高スペックPC貸与
・スマートフォン貸与
・表彰制度

[住宅通勤補助手当]
・通勤手当:3万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費
(※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給)
・住宅手当:3万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支給(※通勤定期券代相当はリモートワーク比率に関係なく居住地の最寄り駅から計算された1か月分の金額となります)

[働きやすさ向上]
・リモートワーク
・カフェスペース
・フリードリンク

[コミュニケーション強化]
・サークル活動
・ご飯会
・ランチ会

[スキルアップ]
・書籍購入補助
・社内勉強会
・勉強会参加費補助

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

年間休日:122日
・週休2日制  :土日・祝日
・年末年始休暇:12月29日〜1月3日
・有給休暇  :10日〜
 ※入社日に10日付与以降1年毎に付与
・特別休暇  :5日
 └ エネチャージ休暇:3日
 └ 工場見学休暇  :1日
 └ 五感で体験休暇 :1日

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