<神戸市中央区>サービスエンジニア向け技術指導・技術研修・研修企画担当

• サービスエンジニア
• その他

【配属予定部署の現在の組織体制】
◆部長+4グループ体制

・アフターセールス人材育成Gr 19名 (神戸/市川)　★今回のポジション★
　各種技術研修・海外現法のトレーナー育成・国内サービスマンの育成・
　サービスマン認定の管理 他

・ITソリューションGr:4名 (神戸)
　デジタルツールの企画・開発(アウトソーシング)・運営・
　ビッグデータの収集･分析･運用

・コンテンツソリューションGr:5名 (広島)
　完成図書とサービスツールの制作指示・管理・図書メンテ管理・
　デジタルコンテンツへの対応

・グローバルフィールドサポートGr 16名 (広島)
　プロダクトサポート・トラブルシュート・不具合対応等

【配属予定グループの現在の体制と役割分担】
◆アフターセールス人材育成Gr 19名 (内派遣社員5名)
・グループ長1名

<国内向け>
・研修統括管理職 1名
・研修講師担当サービスエンジニア 7名 (原則神戸/派遣2名) ← 今回の募集ポジション

<海外向け>
・研修統括管理職 1名
・研修講師担当サービスエンジニア 5名 (神戸)

・経理担当社員 1名
・研修管理・総務・庶務担当 3名 (派遣3名)

※20代2名・30代5名・40代7名・50代3名・60代2名 (派遣含む)
※新卒入社者7名・中途採用者7名

【配属予定部署のミッション・目指す姿】
教育・ツール・情報などを通し機械ダウンタイムをミニマム化させます。
サービスによる「壊れない機械」の具現化、誰でも「すぐに直せる環境」を構築し、
顧客から信頼されるサービスマンを輩出し、代理店・お客様と
WIN-WIN-WINとなる関係を構築します。

・お客様と代理店、そしてコベルコが「繋がる」仕組みや情報、教育を提供します。

・お客様に安心・満足・納得頂くサービスを代理店を通して提供します。

・サービスに関わるニーズや機械要望・思いをカタチにします。

・代理店の立場や利益を大切にしたサービスの提供や
　ビジネスモデルの提案をおこないます。

・代理店のサービスマンに自信を持ってもらえるように、
　教育やマニュアルの整備をおこないます。

【配属予定グループのミッション・目指す姿】
アフターセールス人材育成Grでは、弊社製品の商品力及び顧客満足度向上を目的として､
日本を含めた全世界のサービスマンの技術レベルを高位維持させ、
エリアに関係なく高品質なサービスを提供できるサービス人材を育成する為に
以下の活動を行います。

・新製品・新技術の市場導入時に､その技術研修資料の作成を行い､
　日本の販売サービス子会社・海外現地法人・海外代理店のサービススタッフへの
　技術指導及び技術研修会を開催します。

・各種の教育を受講者に適した形式(対面研修・スクール形式教育・e-ラーニング研修)
　で提供します。

・サービスマンの技能を計り､それを認定する認定制度の運用を国内外で実施します｡

・日本の販売サービス子会社・海外現地法人・海外代理店向け技術研修体制の
　企画・立案・構築を行います。

・最新技術(3DCAD・VR・アニメーション・動画 等)を応用した研修教材、
　研修手法の企画・立案・制作を行います。

・全世界のサービスマンが技能を競うグローバル技能大会の運営や
　海外現地法人の研修トレーナーを招聘して人材育成に関して議論する
　グローバルトレーナミーティングを開催します。

・ウェアラブルカメラを使用した遠隔支援トレーニングやオンライン研修を開催します。

【採用時の想定ポジション】
採用者の経験に応じて､業務を行うのに必要な資格(ショベル・クレーン関連)取得と、
社内研修(ショベル・クレーン・電気・油圧・エンジン等)の受講を通じて、
製品知識を習得していただきながら､
国内研修業務を先任者と共に担当していただきます｡

※本人の希望と能力次第では海外向け研修業務を兼務戴く場合もございます。

【入社から1年程度での想定業務】
・新製品の市場導入タイミングに合わせた技術研修の開催を計画立案し、
　講師として先任者と共同で実施していただきます｡

・新製品､新技術の技術研修資料の制作を共同で担当して頂きます｡

・新製品のサービススタッフ向け資料の制作を共同で担当して頂きます｡

・国内向け研修コースの講師業務を共同で担当して頂きます｡

※研修コースは分野 <ショベル・クレーン・電気・油圧・エンジン 等>と
　難易度<基礎・中級・上級 等>で分かれおります。

※担当コースはご本人のスキル・経験を考慮して決定する予定となっております。

【入社から2~3年での業務イメージ】
・担当製品の新製品の市場導入タイミングに合わせた
　技術研修の開催を計画立案し講師として実施していただきます｡

・新製品・新技術の技術研修資料の制作を共同で担当して頂きます｡

・新製品のサービススタッフ向け資料の制作を共同で担当して頂きます｡

・研修受講者のニーズを反映した
　技術研修の開催を計画立案し講師として実施していただきます｡

・新規研修設備の企画･製作を共同で担当して頂きます｡

※最終的には【配属予定グループのミッション・目指す姿】に記載の活動内容全域を
　同ポジションの全員で分担して担当して戴くこととなります。

<国内出張の可能性や頻度>
・年3～10回程度 (期間は最長でも1週間程度)
※研修等の為に担当エリア以外にも出張の可能性あり (広島・東京・千葉 等)

<海外出張の可能性や頻度>
・年0～2回程度 (期間は最長でも1週間程度)
※海外向け研修業務を兼務戴く場合はもう少し増える可能性あり
※国内研修で行っている上級研修を海外にて行う可能性もございます(原則通訳者あり)

【魅力・やりがい】
・人材の育成・教育に興味のある方には魅力的な仕事だと思います｡
　自分が育てたサービススタッフの活躍を通じて
　顧客満足度の向上に貢献していただきたいと思います｡

・インフラ整備に欠かせない建設機械のサービススタッフ育成を通じて､
　豊かな社会の建設に貢献していただきたいと思います｡

・人材育成の手法は固定化していないので､候補者の考えや経験を基に
　新たな手法を企画立案し自ら実行する裁量を持つことが出来ます｡
(コベルコ建機自体が風通しの良い会社であり、上下や組織間の隔たりはなく、
　積極的な提案を受け入れる風土もある為、伸び伸びと働いて戴けると思います。)

<海外向け研修業務もご担当戴く場合>
・業務を通じて語学力やグローバルな
　コミュニケーションスキルを身に付ける事が出来ます｡

・日本国内のサービス拠点・全世界の現地法人・海外代理店と
　自ら直接コミュニケーションして現地に出張し技術研修を実施して頂けます｡

【キャリアパス】
・先輩社員として当部署の新規配属社員への教育指導業務を担当していただきます｡

・国内向け研修体制構築の企画立案・実施を担当していただきます｡

・本人の希望と能力次第では海外向け研修体制構築の企画立案・実施や、
　海外現地法人へのプロダクトサポート担当者として海外駐在の可能性も有ります｡

※コベルコ建機では社内公募制度・目標管理面談・自己申告制度などの制度を通じて、
　キャリアを自主的にも構築できる仕組みがあります。

業務の都合等により、会社の指示する業務への異動を命じることがある

弊社製品の国内及び海外での販売実績拡大に伴い､
日本の販売サービス子会社・海外現地法人・国内と海外の代理店に対する弊社製品
(油圧ショベル・クローラークレーン 等)の技術指導や
技術研修の業務ニーズが拡大しており､人材育成部門の陣容拡大が必要な為､
将来当部署の中核を担っていただける人材を広く募集致します。

※今年度より開始した中期経営計画においてにもサービス系の人員拡充は重要項目であり、
　2024年4月1日より社長直下の組織として、
　国内外における新車販売後のメンテナンスや修理・部品販売を中心とした
　ストックビジネスの強化を目的に「アフターセールス本部」を新設致しました。

・機械製品に関わるエンジニア経験をお持ちの方 (目安4年程度)
(技術指導・アフターサービス・開発･設計・品質保証・生産技術 等)

・建設機械・農業機械・自動車・輸送機器・産業機械等の分野で
　技術指導を伴う業務経験をお持ちの方

・一定の英語力(海外向け研修業務の兼務を希望される場合のみ必須)