カスタマーサクセス(フォロー担当)|【キャリアチェンジ歓迎】法律×ITサービスで顧客満足度を高める仕事に挑戦!

• カスタマーサクセス

リーガルメディア事業部CSグループは、リーダーの西山・渡を中心とした部署で人数は10名弱のグループとなっております。若手のメンバーを中心とした比較的若い組織です。

【自社メディア/ベンナビとは】
当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。
離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・IT・企業法務の9つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。

【ミッション】
当社はベンナビという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しております。
月額掲載料を頂くストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること(解約阻止)が最大のミッションです。
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■業務内容
既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中または新規掲載予定の弁護士それぞれに適したヒアリング&フォローを行う。

掲載中:反響状況のヒアリング/効果不良による不満顧客に対する改善施策のフォロー・提案・実施/満足している顧客に対しては追加販売の提案

新規掲載予定:インタビュー実施/原稿作成のディレクション/日程調整/KPI設計(ベンナビ活用のロードマップ提案等)

▽具体的なKPI
・接触数(満足度調査)
・フォロー回数
・解約枠数
・解約額

■業務の具体的な遂行方法/取り扱いツール
・商談方法:オンライン会議がメイン(Zoom/GoogleMeetなど)。訪問・電話等も希望があれば対応。
・見込み顧客管理:主にGrowwwing(Salesforceアプリ)/GoogleSpreadsheetを使用して管理。
・資料作成:主に自社システムを使用して、効果検証・データ分析を行う。

※お客様の状況によっては、追加販売に向けた提案や商談を行うこともあります。

(記入なし)

事業拡大により、カスタマーサクセス一人あたりの業務量が拡大している。そのため、早急に複数名の採用が必須とされているポジション。当社の現在の再注力ポジションです。

・営業経験をお持ちの方
・法人への販売や折衝経験をお持ちの方

・深耕営業経験 1年以上
・カスタマーサクセス経験　1年以上
・オンボーディング業務経験　1年以上