【PLG事業部】テクニカルサポート

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

事業創造カンパニーとして、業界業種にとらわれずに複数事業を連続的に立ち上げている企業です。
これまで50以上の事業を展開してきており、Webマーケティング事業、比較サイト運営、スマートフォンケースのデザイン販売などを行っています。

1.主力製品・サービス
 1)Webマーケティング事業
  国内最大級のWebマーケティングメディア「ferret」、Webマーケティングツール「ferret One」の運営。
  【ferret】https://ferret-plus.com/
  Web担当、マーケターに役立つ最新ニュース情報やツールを無料提供するポータルサイトです。
  利用者は34.5万人を超えており(2017年3月時点)、SEO対策・リスティング広告・アクセス解析など、
  Webマーケティングを実践する上で役立つ情報やツールを提供しています。

2.収益モデル
 上記各サービスの導入費用や定額のサービス利用料、広告掲載の費用、商品購入費用など様々です。

仕事内容

職種 事務
職種内容
  • カスタマーサポート
  • ヘルプデスク
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

(記入なし)

仕事内容

▼仕事内容
1.お問い合わせ数削減施策(量の削減)
施策:お問い合わせの種別最適化・運用ルールの更新
施策:チャットbotの導入
施策:自己解決率の計測
施策:FAQの改善

2.お問い合わせ対応(質の改善)

▼事業紹介
formrunは、フォーム作成からフォームに入力された顧客情報の管理までをワンストップで利用可能なツールです。
スタートアップから上場老舗企業様まで幅広い層のお客様に導入いただき、サービスローンチから5年半で200,000ユーザー突破を実現しました。
ゆくゆくは、海外展開も視野に入れながら事業を推進していくフェーズです。

従事すべき業務の変更の範囲

(記入なし)

募集背景

【募集枠:1名】

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・1年以上のWEB商材/サービスを展開している会社におけるお問い合わせ対応経験
・不具合や仕様について、開発組織とコミュニケーションを取り、開発仕様を要件定義した経験

スキル:
・メール文面により、適切にサポートと顧客間での認識をすり合わせられる力

歓迎/尚可

■歓迎スキル
・顧客のメール文より、顧客の状況を理解して適切なサポート対応ができる力
・サポートにまつわる様々なタスクを幅広く同時にこなせるマルチタスク力

■マインド
・顧客/社内の課題解決に対する貢献欲求

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク 一部リモート
リモートワークに関する補足事項

現在はリモートワーク実施中

勤務地住所

東京都千代田区一番町17-6 一番町MSビル2F

就業場所の変更の範囲

(記入なし)

喫煙環境

その他

屋内全面禁煙

転勤の有無

無し

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

(記入なし)

就業時間 09:30〜18:30
休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 384 万円〜504 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

月額32万円~42万円(能力によって設定)
[想定年収:384万~504万円]

■月額給与内訳(上記給与は固定残業代40時間含む)
本給:243,809円~320,000円
固定残業代:76,191円~100,000円
※40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給する

・交通費支給 (月100,000円まで)

福利厚生

・各種社会保険完備(雇用、労災、厚生年金、関東ITソフトウェア健康保険組合)
・職責型評価制度(期待役割グレード制度)
・団体医療保険
・企業型確定拠出年金制度
・住宅補助2万円(会社指定範囲30分圏内で支給)
・社内表彰制度(クォーターMVP賞・年間達成賞など)
・副業OK
・在宅勤務制度
・希望PC貸与(Mac/Win)
※PCスペック
Mac M-BookPro/M1P-C8G14/32G/512G/14.2/JIS
Win Let’s note/Ci5-2.6G/16G/256G/12.1

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

・土日祝日休み
・年間休日130日以上
・あんしん休暇(有給とは別途入社時3日付与)
・リフレッシュ休暇(年間3日間)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・年次有給休暇(時間休取得可能)
・産休・育休(取得実績あり)
・エフ休[Female & Family休](育児・家族介護・女性のための特別休暇)
・時間有給(1時間単位で有給取得可)
・勤務間インターバル制度(退勤から出勤まで11時間休める)

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