エンタープライズ企業WEBサービスのカスタマーサクセス支援

• カスタマーサクセス

(記入なし)

Zendeskの利用経験を活かしたカスタマーサクセス!

〈 仕事概要 〉
クライアントに対して様々な提案を行い、スムーズで安定的な運用ができるようにお客様対応やデータ分析をしていただくポジションです!

具体的には、Zendeskを使ったメール・チャット返信対応や、FAQの立ち上げ・改修、メール対応に関する数値分析を行っていただきます。

はじめは、Zendeskを使ったメールサポートをご対応いただき、ツールを活用したデータ管理・分析、レポート作成なども行います。
日々変化する環境で、課題を見つけ解決するためによりよい施策を検討しながら進めていきます。

サポートツールの活用経験や、データ分析のスキルを活かせるポジションです。

【具体的には・・・】

■データ分析・ナレッジ管理
　・日々の対応から算出されるデータや現場から上がってくる声をもとに、効率化や品質向上を目的とした業務改善を行う
　・日々の業務で蓄えた知識のドキュメント化とその管理更新

■クライアント対応
　・サイト運営元のクライアントとの運営方針や追加業務の確認・調整や交渉等
　・よくある課題などからクライアントへの改善提案など

その他にも、チームメンバーとの連携や拠点内でのコミュニケーションもお任せします。

(記入なし)

増員

・社会人経験2年以上
・カスタマーサポート対応(メール・チャット)ツール利用経験1年
└Zendesk、Intercomm、salesforce、maildealerなどの利用経験
・ビジネスメール対応経験、文章作成スキル
・IT、ネットリテラシー/スキル
└Excel(関数、ピボットテーブルを使用したデータ抽出及び加工、分析等)
└PowerPoint(箇条書きやグラフを使用した情報伝達)
└ECサイト・フリマサイトを使った経験

▼歓迎スキル
・IT/WEB業界でのご経験
・新規事業立ち上げに興味がある
・数値分析の強みを活かしたい
・業務改善にやりがいを感じる(FAQの改善に関与したことがある)

▼求める人物像
・チームメンバーと話しながら仕事を進めることが好きな方
・おしゃべりが好きなチームで楽しめる方
・メンバーから上がってくるアイデアに対して好奇心を持って向き合うことができる
・変化が多く、スピード感のある環境を楽しんでチャレンジし続けていける方