【事業推進統括事業部】カスタマーサクセス担当

• 無形商材
• 法人向け
• カスタマーサクセス

(記入なし)

<仕事概要>
新卒領域サービスのお客様向けにカスタマーサクセス業務を担当いただきます。部全体ミッションは「顧客満足度の向上」「利用継続率の向上」「クロスセル・アップセル」の3点となりますが、主に「顧客満足度向上によるリピーター率増加」に向けた業務の担当頂きます。
ご本人の経験、適性、希望に合わせて業務範囲を決定し、チームで業務にあたっていただきます。

<業務詳細>
・既存顧客向けサポートサイトの運営
　活用サポート動画の作成制作・配信
　操作セミナーの企画・運営
　メールマガジンの配信
　各種資料・お知らせのリリース
　その他サイト更新作業(簡単なHTML編集作業)

・WEB接客ツール(KARTE)を活用した各種施策の実装・管理
　顧客向けの入稿原稿管理画面・応募者情報管理画面の操作チュートリアル
　新卒領域サービス(副商材)の認知向上およびリード獲得

ご利用いただいてるクライアント様(企業)にとって、より使いやすいサービスにすること、また、より採用成功に導けるサポートをすることを目的として、ご契約後の導入フォロー、サポートサイトの運営、活用ガイドの作成や活用セミナーの企画/運営など、カスタマーサクセスにおける幅広い業務を担っております。なお、サポートにおける通常のオペレーションは外部の協力会社にお任せしているので、企画や施策立案、分析/改善などの上流工程に携わっていただきます。

変更の範囲の制限なし

【募集枠:1名】

◆Excel集計・関数、PowerPoint資料作成などのPCスキル
◆社内・社外の関係者と協働しながら業務を遂行する調整力・コミュニケーション力

<あると活かしていただける経験・知識・スキル>
○WEB接客ツール(KARTEなど)運用のご経験
○人事採用担当業務の経験
○IT・WEBサービス関連事業の法人営業の経験
○IT・WEBサービス関連事業のカスタマーサクセスの経験
○B2Bマーケティングの経験
○制作進行業務(コンテンツ企画、原稿作成、進行・校正)
○ITやマーケティングに関する基本的な知識