カスタマーサクセス/toC向け】受講生の転職成功に伴奏するチーム立ち上げ

• キャリアコンサルタント・キャリアアドバイザー

【配属部署】
転職サクセス事業部:12名
事業責任者1名(40代男性)
メンバー11名(20代3名、30代5名、40代2名、50代1名)
30・40代が多く落ち着いている雰囲気の方が多いです。
1日に1回はオンラインで全員で顔を合わせるMTGの機会を作っているため、フルリモート勤務でも業務がしやすい環境です。

弊社のプログラミング学習スクール生に対し、入塾からITエンジニアとして転職するまでの一連の伴走者として転職サクセスを行って頂きます。
弊社の入塾生の中には「プログラミングを学習して人生を変えたい、未経験からITエンジニアになりたい」、という夢を持つスクール生が多くいらっしゃいます。入塾のタイミングで本転職サクセス事業部のサポートを受けたいと希望するスクール生に対するサポートとなります。入塾から一緒に転職までの目標を定め、学習期間を経て、一緒に転職を成功させ、夢を実現するまでをパーソナルトレーニングのようにサポートをする、やりがいのあるお仕事となります。

・受講生のオンボーディング
・キャリアの好転といった本質的なゴールへの到達に向けた戦略の策定
・学習、転職準備の進捗モニタリングと軌道修正
・転職活動支援(自己分析支援、業界研究、求人エントリー、面接対策、活動PDCAなど)
・業務効率化(カバレッジモデル構築、業務プロセス/フローの構築、型化)

未経験エンジニア転職は戦略的な学習や転職準備が成功の鍵になります。
面接で見られるポイントを理解したうえで学習を進める必要がありますし、面接ではそもそも学習と同等以上に仕事に対する姿勢や価値観などを見られます。

多くの未経験エンジニア転職希望者はそういったことに転職活動の後半になって気づきます。
求人や時間を無駄にしないように、人材紹介チームと連携しすでにあるノウハウを横展開しながらより幅広い層の受講生の挑戦を戦略面から支援していただきます。

弊社の場合はプログラミング学習+キャリア教育が一体となっており、平均支援期間が4ヶ月〜8ヶ月と一人の受講生と付き合う期間が長く、また転職サクセスコンサルタント・転職トレーナー合わせて合計8回〜10回程度の面談を行っていくので、受講生のことをかなり深く知った上で支援していくことができます。

※夜の時間帯(19:00-21:00頃)に求職者との面談が発生する場合がございますが、フレックス制度を活用して始業を11:00や12:00などに変更して勤務いただけます。

転職サクセス事業部の全ての業務(ただし、業務上の必要性がある場合、担当職務や、職種の変更を命じる)

弊社の転職支援は元々人材紹介事業を中心に提供してきました。
同事業については書類選考に進まれる方の80%超が内定を獲得するなど、特化した領域では強みを発揮できるレベルまで成長してきました。

一方で人材紹介事業ではご支援できる範囲に限界があり、より幅広い受講生の転職を支援できるサービスに今後SAMURAI ENGINEERを成長させるという方針から、自社求人に関わらず転職支援を行うチームとしてカスタマーサクセスのチームを立ち上げることになりました。

四大卒以上の方で下記いずれかの経験をお持ちの方
・採用業務経験者(エンジニア、新卒採用など)
・人材業界経験者(人材紹介、IT派遣、SESなど)
・SaaS営業、カスタマーサクセス経験者

・リーダー経験
・業務プロセスの構築など営業企画の経験
・IT業界やプログラミングへの興味

【求める人物像】
・ホスピタリティがあり、丁寧なコミュニケーションが取れる方
・急激な事業、組織の成長に伴うさまざまな「変化」を楽しめる方
・目標達成欲が強い方
・自ら課題を発見し、解決に向けて動くことができる方