【運用】≪横浜/総合職≫自治体ライフライン関連のコールセンター/事務センターSV職 ※未経験歓迎/年間休日122日

2024.09.07

セールス・営業

400万円 500万円

企業情報

事業内容	サマリー ①コンタクトセンター事業 ②バックオフィス事業 ③ITソリューション事業 ④その他関連事業 <会社概要> 2社の安定した事業・経営基盤のもと、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。

仕事内容

職種		販売・サービス
職種内容		SV
配属部署		(記入なし)
配属部署詳細		<メンバー構成> 組織イメージ:センター長/チームマネジャー/SV/オペレーター(全体で約60席)　 <部署の雰囲気> 当部署はコールおよび事務のハイブリッドセンターで、キャリア入社の社員も多数活躍しています。自治体のライフラインに係るオペレーションは、貴重なキャリア経験を積む絶好の機会です。さらに、ユニット内には多くの業務があり、横断的なコミュニケーションが促進されている環境となります。
仕事内容		<概要> 自治体から依頼を受けた業務のコールセンター&事務センターにてSV(スーパーバイザー)として、主にオペレーターのマネジメント業務をお任せします。オペレーション状況や各種KPIを確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です。自治体が業務を外部委託する動きは年々大きくなっており、今後、業務拡大していく領域です。 <詳細> ・コンタクトセンター/事務センター/自治体業務の運営・管理業務・オペレーターやスーパーバイザーの育成や労務管理・業務品質/生産性/リスク管理/採算管理・お客様企業(クライアント)との状況報告や改善提案等の各種交渉 ※変更の範囲:本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する。　　 <入社後の流れ(研修・稼働)> 配属後3日間は座学研修。その後OJT形式で業務にはいっていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。3か月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6カ月〜1年でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。
従事すべき業務の変更の範囲		【雇入れ直後】現在記載の業務内容【変更の範囲】会社の定める業務
募集背景		会社の成長と業務拡大に伴い、組織強化のため
採用人数		1名

必須・歓迎要件

必須要件

・社会人経験2年以上
・マネジメントスキルを身に着けたい方

歓迎/尚可

・販売・サービス業での顧客折衝
・数値管理経験　
・営業経験
・コンタクトセンター業務
・人材マネジメント経験

<求める人物像>
・自ら考え、根拠をもって発言、行動できる方
・自主性及び主体性を持ち、積極的姿勢で業務に取り組む方
・考えを言語化し、アウトプットができる方

勤務地

勤務地		神奈川県
リモートワーク		一部リモート
リモートワークに関する補足事項		<テレワーク頻度> 基本的にはありません。
勤務地住所		神奈川県横浜市神奈川区栄町1-1 KDX横浜ビルアクセス/ 東海道本線横浜駅徒歩5分京浜急行線神奈川駅徒歩3分東横線横浜駅徒歩5分相鉄線横浜駅徒歩5分
就業場所の変更の範囲		【雇入れ直後】現在記載の就業場所【変更の範囲】会社が指定した場所
喫煙環境		原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)
転勤の有無		有り総合職は、将来的に管理職を目指していただくため、一拠点の一部門を極めるだけでなく、多角的な視点を養う目的で全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。

雇用形態

雇用形態		正社員契約期間:期間の定め無し
試用期間		有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項		試用期間中の条件変更はございません
就業時間		09:00〜17:30
休憩時間		60分
フレックス制度		(記入なし)
フレックス制度に関する補足事項		(記入なし)
時間外労働		有り月平均15時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収	405 万円〜589 万円
賃金制度	完全月給制
月給	228,500円〜313,500円
裁量労働制固定残業代制	どちらでもない
待遇条件・昇給賞与	【給与補足】想定年収:405万円～589万円月給 228,500円～313,500円 ※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します固定手当(住宅手当)10,000～35,000円/月は月給と想定年収に含む。 ※想定年収には月約20時間分の残業代を含む。【昇給・賞与について】昇給:年1回(4月) 賞与:年2回(6月・12月)※入社時期に応じた基準有　 <平均残業時間・繁忙期> 残業時間に応じて別途支給平均残業時間:15〜20h 繁忙期:3月 <勤務時間補足> 基本8:45～17:15 (または8:15～16:45、10:45～19:15での勤務) 就業時間:7時間30分休憩時間:60分間
福利厚生	・各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険) ・通勤費全額支給・時間外手当(1分単位支給) ・住宅手当(総合職のみ) ・KDDIグループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など) ・ベネフィットステーション(グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等) ・KDDIグループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など) ・ベネフィットステーション(グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等) ・KDDI健康保険組合・KDDI社員持株会(任意) ・評価制度(目標管理制度) ・テレワーク・転勤時社宅制度・各種研修制度・eラーニング等・社内表彰・退職金(総合職のみ) ・定年:60歳 (再雇用:65歳迄) <その他> ・女性活躍推進企業認定「えるぼし」・子育てサポート企業認定「くるみん」・健康経営優良法人(大規模法人部門)※2023認定・健康経営宣言
休日休暇	その他休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項	★年間休日122日 ※土日にいずれかの出勤がある場合もありますが、土日出社の際には、平日に休みを取るような形になります。・年次有給休暇※入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満:15日、勤続3年以上:20日付与・特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など) ・私傷病休暇・産前産後休暇・育児/介護休暇