【ブロードバンド事業】CS担当

• カスタマーサポート

(記入なし)

▼グループについて
当社グループは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。」をミッションに掲げ、『SaaS・DX事業』『プラットフォーム事業』『ブロードバンド事業』など、多様な事業を展開しているグループになります。
直近では新規事業創出に注力し、事業再生・事業成長のノウハウを生かしたSaaS・DX領域やM&Aを活用した新規領域への参入を果たしております。
　　-
▼ブロードバンド事業について
弊社が展開するBB.exciteは、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ(ISP)です。
大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が特徴で、弊社の事業ポートフォリオ上でも収益の約半分を占めております。
コロナ禍で普及した在宅勤務による需要拡大を経て、競合他社サービスとの差別化を実現するための顧客インサイト分析や商品企画がポイントとなる事業です。
　　-
▼職務詳細
カスタマーサービス担当として、サービス全体におけるお客様接点・対応の施策立案・構築・改善に取り組んでいただきます。
お客様のお申し込み対応業務やカスタマーサポートの効率化 / DX、カスタマーセンターの運用構築と業務改善、リテンションや解約抑止施策といった守り全般をお任せします。
サービスや施策設計時点から関わっていただき、幅広く業務の設計や実行に関与していただきます。
　　-
カスタマーサポートのみならず、企画・マーケティング施策と連動したオペレーション構築、CRMとそのデータの利活用、決済など、ビジネスの全てのプロセスに関与することができるほか、AIを活用したカスタマーサポートの効率化など、新たな取り組みにもチャレンジできます。
これまでのご経験を活かして、カスタマーサービスを通じて事業全体の運営にチャレンジしたい方のご応募、お待ちしております。
　　-
▼このポジションで得られるもの
・総合的なカスタマーサービスの立案・設計・構築・運営をリードする経験を積むことができます
・オペレーションの改善なども含めた事業全体をリードしていくご経験を積むことができます
・商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計など、施策設計時点から幅広く携わることができます

【雇入れ直後】現在記載の業務内容
【変更の範囲】会社の定める業務

組織強化による増員
採用人数:1名

・IT業界での経験がある方
また以下いずれかのご経験
・事業コンタクトセンターのマネジメント経験(センター長以上)
・業務委託として事業コンタクトセンター立ち上げをプロジェクト責任者として複数担当した経験
・SalesforceやZendeskなどのCRMツールを業務構築含めて導入監督した経験

・通信業界での業務経験
・サブスクリプションサービスなど、ストックビジネスの形態をとる事業の経験
・商品企画、マーケティング企画の業務経験
・マイページやFAQ等のWEB/アプリによるセルフサービスの企画・設計・構築の経験
　　-
【求める人物像】
・収益を意識したビジネスマインドのある方
・常に自分事としてとらえて、課題解決に向けて自主的に行動し、リーダーシップをとれる方
・プロジェクトに対する責任感のある方
・周囲に対する気配り、ホスピタリティーのある方
・高いコンプライアンス遵守の意識のある方