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事業内容
サマリー

◆何をやっているのか
私達は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、
カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。
大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1※を獲得するなど、
独自のサポートテクノロジーを開発してお客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。
2023年11月には自然言語処理を取り入れたオペレーション支援AI「MooA®」の提供を開始しました。
最新技術を取り入れたソリューション提供で、顧客サポート領域の進化を支援しています。

◆なぜやるのか
コンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。
一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。

・エンドユーザー側の課題
・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間
・夜間や休日はサポート対象外
・サポートページを見ても自己解決ができない
・コンタクトセンター側の課題
・オペレーターの定着の難しさ、採用難
・労働集約型のオペレーション

私達は事業を通じてこの課題を解決することが、日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。
また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。
私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。

※1 矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧 ~サービス&ソリューション~」
※2 アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」

◆どうやっているのか
2011年にエンジニア数名でスタートした当社は、高い開発力を武器に7年連続チャットボット売上シェアNo.1を獲得するまでに急成長しました。
9ヶ国のまったく異なる文化背景・価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見・アイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大することができました。国籍・年齢・ジェンダーは関係なく、真剣に・誠実に・そして楽しく働くプロフェッショナル集団です。
当社にはトライ&エラーを繰り返し、成長できる環境があります!仕事を通じて経験値を上げたい、新しいことに挑戦したいという方、ぜひ私たちと一緒に働きましょう!

【バリュー】
・Customer Success 本質的な課題を理解し、顧客の期待を超えるレベルの成功を創り出そう。
・Collective Ownership “それは私の仕事ではない”という言葉は当社に存在しない。成功にはひとりひとりの率先した行動が必要だ。
・Open Discussion どんな意見も価値がある。一つの最善解に向けて大いに議論しよう。そして、皆で前進しよう。
・Operational Speed スピードは、成果を生み出す原動力だ。それ自体に価値がある。
・Empowering to challenge 新しい価値を創造する先駆者になろう。失敗してもいい、挑戦した人を称え、共に支えよう。
・Continuous Action 日々の小さなアクションや改善の積み重ねが、大きな成功を成し遂げる唯一の道である。
・True Diversity 国籍、年齢、ジェンダーは何ら関係ない。大切なのは個々のプロフェッショナリズムであり、メンバーへのリスペクトである。

主力製品・サービス

【主なソリューション】
・mobiAgent
モビエージェントは、コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。
・ mobiVoice
モビボイスは、最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。
・ mobiConsole
モビコンソールは、チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習(チューニング)を支援するAIツールです。
・ mobiCast
モビキャストは、顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。
・ Visual IVR
ビジュアルIVRは、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。

収益モデル

システム利用料(サブスクリプション)

主要顧客

大手を中心とした従来の電話での顧客サポートを行う企業

仕事内容

職種 ITエンジニア
職種内容
  • SE(Web・オープン系)
  • データサイエンティスト
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

・マネージャー1名
・AIエンジニア2名

仕事内容

当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、
カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。

既に大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、
7年連続チャットボット市場売上No1を獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。
本募集では私達が開発を進めているAI開発プロジェクト(MooA)におけるAIエンジニアを募集いたします。

ビジネスアイデアの技術検証~PoCまでを担当いただきますが、
別部門での開発体制が整ってきたこともあり、今後は研究分野にも力を入れていく予定です。

【具体的な職務内容】
・自社のサービスデータを利用したAI関連設計/開発/テスト/運用
・他社AIとの連係や活用を通じて自社独自のモデルを構築
・自社Applicationとの連係開発及び自社Applicationの機能開発
・負荷軽減などによるプログラムの適正、改善(高速化)
・成果物のドキュメンテーション化、ノウハウ共有
・自社のサービスデータを利用のためのデータパイプラインの構築

【仕事の進め方】
ご自身のスキルや興味に応じてタスクを振り分けるようにしています。

【MooAとは】
ムーア(MooA)は当社が独自開発するオペレーション支援AIで、
コンタクトセンターのオペレータやスーパーバイザーの業務をサポートするAIシステムです。

従事すべき業務の変更の範囲

会社が定める業務

募集背景

プロジェクト推進のため

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・自然言語処理の実務経験
※実務経験がない場合はGitなどのコードプロファイルを保有されていること
・機械学習/深層学習のツールまたはライブラリ(例えばtorch, transformers, spacyなど)の使用経験
・機械学習/深層学習に関する英語論文を読み、そのアルゴリズムを理解し実装できること
・コンピューターサイエンス、数学、情報処理を大学や大学院にて専攻し、知識を有している方
・日本語でのビジネスコミュニケーションが可能な方

歓迎/尚可

・Kubernetesの使用経験
・AWSの使用経験
・大学や会社で研究経験
・LLMでのモデル学習経験

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク 一部リモート
リモートワークに関する補足事項

週3日出社(チーム毎に出社日固定)※残り2日在宅勤務可

勤務地住所

東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15階

就業場所の変更の範囲

本社

喫煙環境

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

転勤の有無

無し

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

(記入なし)

就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
フレックス制度 フレックス制度
フレックス制度に関する補足事項

フレックス制度(コアタイムあり)
実働時間8時間/コアタイム 11:00~15:00

時間外労働 有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 700 万円〜800 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

想定年収:700万~800万
※経験に応じて相談可月給:500,000円~571,429円
(基本給392,620円~448,719円+定額残業107,380円̟~122,710円)想定年収:
500,000円~571,429円×14か月(賞与2か月含む※昨年度実績)=7,000,000円~8,000,006円

昇給:年2回(3月・9月 ※規定に基づく)
賞与:年2回(4月・10月 ※会社業績及び本人の成果に応じて支給)

・残業手当の内訳
・見込み残業代は35時間分を支給 ※管理監督者(=ユニット長)以上は支給なし
・35時間のみなし残業分を含む手当支給となり、超過分は1分単位での支給
・全社の平均残業時間は20時間前後

・通勤手当
別途支給(上限30,000円/月)

・リモートワーク手当
2,000円/月 ※実施者に対して支給

福利厚生

各種社会保険完備、健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、資格取得等支援制度、譲渡制限付株式報酬制度、部活制度(会社補助あり)、月末金曜日全社会議・懇親会、業務内容に応じてご希望のPCを選択可、モニター支給あり

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

完全週休2日制(土日)、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇

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