FY25下期_CS&SコンシェルジュGr_カスタマーサービス&キャリアコンシェルジュ

• コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ

創業事業であるサービスの、個人会員の方の転職・キャリア形成をサポートする部署です。
主に有料会員の方に向けて、オンラインによるキャリア面談を提供しており、複数のコンシェルジュが在籍しています。求人紹介ではなく、コンシェルジュとのキャリア面談を通して、一人ひとりが自分の未来に自信を持てる「はたらく」が選択できるよう、思考の整理やネクストアクションの決定をサポートします。

【業務内容】
まずは以下の業務をお任せいたします。
・SV業務
　-会員の方の面談予約管理/進捗管理
　-外部パートナー様(数十名)を含む面談提供者との連携/勤怠管理/サポート
・会員の方からのお問い合わせに対するメール対応/電話サポート/オペレーション管理
・お問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携
・グループ内のナレッジマネジメント
また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のようなCS部内/事業部内横断の施策関連業務もお任せいたします。
・有料会員の方へのキャリアコーチング/キャリアコンサルティング/キャリアカウンセリング
　-Zoom面談(15分～90分)
・Quality Assuranceや研修担当
・VOC Managementを推進し、プロダクト/サービスへの活用促進
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施
・品質向上/生産性向上を目的とした業務改善施策、Tech導入施策の企画立案/実施
・チームマネジメント(人材育成、人事考課など)

【業務内容】所属部門での業務及びこれに付随する業務全般
【業務内容の変更範囲】会社の定める業務

私たちは2年前に有料会員の方に向けたコンテンツの提供を開始し、現在もたくさんの方々にご利用いただいておりますが、今後さらに多くの会員の方にご利用いただくことで「一人ひとりが活き活きとはたらくことができる社会の実現」を目指し、より一層のサービス拡大を行いたく組織を強化しております。

・ビジネスパーソン向けのキャリアコンサルティングまたはキャリアコーチングの知見
・toC、toB問わず顧客体験が求められるような商材の顧客折衝経験3年以上
・下記いずれかの経験をお持ちの方
　-オペレーション改善または業務改善の経験
　-SV経験またはSVに近しい業務経験
・一般的なPCスキルおよびITリテラシー

・国家資格キャリアコンサルタントやキャリアコンサルティング技能士保有者
・ACC/PCC/MCCなどのコーチングの認定資格保有者
・to C向けのカスタマーサービス経験(人材/IT領域などの無形商材)
・店長経験またはSV経験
・企画業務経験
・G suite/Zoom/Slack/Salesforce等の使用経験

【求める人物像】
・カスタマーサービスを通じて事業を発展させたい方
・積極的に問題解決に取り組める方
・視座と視点を高く持って仕事に取り組める方
・弊社のミッションに共感して会員の方のキャリアの伴走に取り組みたい方
・困難な課題に対して主体的に粘り強く取り組める方