【カスタマーサクセス・部長候補】自社SaaSサービスで医療・製薬業界のDX化をサポート

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• 営業企画
• 海外営業

入社後のイメージ

【入社1～2ヵ月】
◇カスタマーサクセス部の部長候補(スペシャリスト)として
　現在の部長の下でカスタマーサクセス部の業務全般をキャッチアップ
◇チームメンバーとの信頼関係を築く

【入社3～6ヵ月】
◇部長としてマネジメントをお任せします
◇チームメンバーは20名ほどです
◇成果・貢献に応じて、執行役員・COO・取締役へのキャリアアップが可能
　(所属部署はカスタマーサクセス部となります)

カスタマーサクセス部の責任者として、
顧客をサクセスに導くカスタマーサービスの
チームをリードしていただきます。
　
【顧客】
◇製薬企業/CRO
　
【主な業務内容】
◇カスタマーサクセスの業務や管理手法/KPIの定義し、アクションへの落とし込む
◇新規顧客向け営業提案支援とオンボーディング支援
◇既存顧客をサクセスに導き、アップセルを増加し、Churnを低減
◇既存顧客からの問合せ等への対応(サポート)の統括
◇既存顧客とのコミュニケーションを通じてプロダクトの活用を促進
◇海外開発メンバーへの顧客要件に関する理解促進とプロダクト改修提案
◇海外開発チームとのプロダクトロードマップのアラインメント
　
【「Agatha(アガサ)」について】
　医療・製薬業界に特化した
　文書管理クラウドサービス。
　治験や臨床実験における複雑化する
　書類管理や承認作業を電子化し、
　業務効率化に貢献するサービスです。
　
【やりがい】
　治験・臨床実験の領域では長い間
　大量の手続き文書による業務圧迫が課題となっていました。
　クラウドサービスが進化する中で「これまでのジレンマを解消できる」と
　サービスを立ち上げたのが製薬・医療の現場を見てきた当社の代表。
　そうした背景もあり、当社には医療・製薬の領域から
　「Agatha(アガサ)」というプロダクトに共感して
　転職してくる社員も多く活躍しています。
　一緒に日本の新薬開発の期間短縮に貢献していきましょう!

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新薬開発の期間短縮。
患者のケアにもっと力をいれたい。
　
そうした想いに応えるのが、当社の
SaaSサービス「Agatha(アガサ)」。
　
治験・臨床実験現場の業務を圧迫していた
大量の書類管理や承認作業をクラウド化。
　
医療業界ならではの複雑な法規制への対応や
高度なセキュリティにも細やかにお応えし、
低コスト高品質なシステム導入を実現しました。
　
国内外からの医療機関・研究機関からの
評価も高く、今後さらなる事業拡大を進めます。
　
私たちはこれまでの経験ノウハウをもとに
より医療・製薬の現場に寄り添った
サポート・サービスを展開していきます。

顧客拡大を目指すとともに
顧客の事業を支えていくためにも
カスタマーサクセス部の組織的スケールアップが必要。
それを推進していけるリーダーを募集します。

【応募資格】
◇カスタマーサクセスの経験がある方
◇チームマネジメントの経験(10名～)がある方
◇ビジネスレベルの英語
　　
【求める人物像】
◇弊社のMVVに共感できる
◇当事者意識をもって自ら課題を見出し、主体的に解決できる
◇チーム意識を持ち、主体的かつ積極的に周囲と関係構築できる
◇会社の成長・チームのために、タフなコミュニケーションもマネージできる
◇自分の弱みを真摯に認識し周囲に共有できるオープンさがある
◇期限と結果にコミットできる

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