カスタマーエクスペリエンス(マネージャー候補)【リモート週2-3可/キャリアSNS運営企業】

• 無形商材
• 法人向け
• カスタマーサクセス

(記入なし)

「日本のキャリア市場のゲームチェンジ」を目指す当社で、toB側の顧客獲得を推進するセールスチームのマネージャーを募集します。

◇募集背景
当社は「日本のモメンタムを上げる偉大な会社を創る」をビジョンに掲げ、次世代のキャリア市場・キャリア形成の文化をつくっています。
社内外の仕事仲間とのコミュニケーションを通じて副業・転職といった機会につなげられるキャリアSNSや、法人向けのHR Techを開発しています。

「友達の友達」までつながりのあるユーザーにスカウトを送ることができ、一般的なスカウトサービスにリファラル採用の信頼性を付加したサービスです。売上は年間10倍超・累計顧客社数は1,200社を超えるSaaSサービスです。

◇私たちが実現したいこと
創業当時は「フェアでない転職市場を変えたい」という想いでサービスを立ち上げました。
転職意欲・副業意欲を「友達の友達」の範囲まで共有・通知できることで、履歴書や面接で取り繕うことなく、今までの信頼・実績をベースに次のキャリアの機会に巡りあえるという特徴でユーザー数25万人まで拡大してきました。

しかし、私たちが立ち向かうのは、より大きな「日本の成長課題=個人のキャリアの可能性の最大化」です。
日本で最もスタンダードだった終身雇用を脱し、キャリア形成を会社に委ねず、自分で築いていくことが求められる社会になっていきます。

そうした中で、自分の可能性を広げるために、人材流動性が高くなっていくことは必然の流れです。採用の役割も、短期的な目標人数の充足を超えた、中長期観点での本質的に自社の成長を支える優秀な人材獲得になり、転職検討が顕在化していない「潜在層」への多様なアプローチ・自社に最適なタレントプールの構築が求められるようになります。

スタートアップ・ITベンチャーを中心に累計1,200社を超える企業様にご活用いただいておりますが、採用市場・手法の急速な変化に伴い、今後も企業様が急増することが見込まれています。

ただのスカウトサービスにとどまらず、企業様の採用文化を変え、契約企業様の採用成果をチームで生み出すことができるよう、カスタマーサクセスチームの組織としての成長を担えるマネジメント候補を募集いたします。

信頼される人が報われる転職市場の実現・そして日本のキャリア市場のゲームチェンジを目指していくことに興味がある方・共感してくださった方のご応募、お待ちしております。

◇お任せしたい主なお仕事
・チームメンバーのマネジメント・育成やチームを横断したビジネスチーム全体の牽引
・売上予測・行動管理マネジメント
・別チームとの連携による顧客への提供価値の最大化
・メンバーの成長支援
・顧客成功に向けた、当社の導入・運用支援や継続更新の提案
・導入オンボーディング/キックオフの実施
・導入支援後のアカウントマネジメント
・自社プロダクトチームとの機能開発
・顧客フィードバック収集
・機能・プロダクトに対してビジネス観点からの提案

◇ポジションの魅力・キャリアパス
非常に早いスピードで成長するカスタマーエクスペリエンスチームの体制構築を推進して頂けます。
今後既存事業以外にも新規事業を立ち上げる場合には、事業の立ち上げや推進を担っていただく可能性もございます。

スタートアップの成長指標であるT2D3を実現していくべく組織化を進めております。
現タイミングで入社いただく方にはその中核を担っていただきたく存じます。

(記入なし)

組織拡大のため

・次のいずれかの実務経験があること
・法人営業(無形商材)
・SaaSのカスタマーサクセス
・新卒・中途採用人事(エージェント,コンサルなども可)

・マネジメント経験
・チームリーダー、マネージャーとしての業務経験がある
・チームで目的・目標を定めてチャレンジした経験がある
・メンバーの成長支援にコミットできる

・既存顧客向けの営業経験(アップセル / クロスセル)
・採用業務・採用支援・RPOなど採用の実務経験に携わった経験(自社採用、採用支援に関わらず)
・開発チームとの協業経験

<求める人物像>
◎ 当社のビジョン、バリューに共感できる方
Vision
　「日本のモメンタムを上げる偉大な会社を創る」
Value(YOUPROMISE)
　「元気は、利益。」
　「変化を起こせ。」
　「やりきってるか?」

◎以下のスキルを身につけている方
・課題解決能力
・事実と解釈を分けて考え、課題をロジカルに整理することができる
・難易度が高い課題を目の前にしても粘り強く思考できる
・課題解決に向けて社内メンバーを適切に巻き込んで仕事を進めていくことができる方
・誰にどんなことをお願いしてどんな伝え方なら気持ちよく協力してもらえるか、など自分の頭で考えながら進めていける方

・関係構築能力
・社内外問わず気持ちよくコミュニケーションを取ることができ、適切な表現や伝え方ができる(否定語から返さない等)
・共通の目的を持つ相手との信頼関係を築くことができる
・チームの士気をあげるために率先して動くことができる方