【オンラインストア】新規事業_ECカスタマーサポート/サクセス

• コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ

【募集部署のミッション
「オンラインストア」における
①購入前後のお客様サポートおよび請求管理(満足度を下げずに効率化を目指す)
②お客様分析から売上・利益アップ及びのサービスやビジネスフローを作り上げる

【具体的な業務内容】

【主な職務】
<概要>
「オンラインストア」の業績急拡大に伴い、お客さま対応強化を図るべく、カスタマーサポート/サクセスを将来的に牽引し、組織を成長・拡大させる役割を担う方の採用を行います。

<詳細>
現在、当社メンバーがお客様対応業務を兼任で行っています。
その中で、ビジネス拡大とともにこのお客様に関わる業務(CS:カスタマーサポート/サクセス)が非常に重要度を増してきており、早急に体制を整えていきたいと考えており、その初期メンバーを募集することとなりました。

具体的には、以下のような業務をお任せいたします。

■入社後担っていただく業務
・「オンラインストア」にて、以下の実務と成長に合わせたCS業務フロー企画・実行
・クラウドITツールをご購入いただく(購入前の)お客様に対するご案内
・お問い合わせからのヒアリング→お見積り発行
・購入後お客様がスムーズにご利用をスタートできるよう、契約情報入力やアカウントアクティベートのサポート

・導入後、不明点への回答

・請求管理

・チャーン回避施策の立案・実行

など

現状把握していただき、改変提案をお願いします。(ゼロベースからでも構いません)

実施決定後は責任者/リーダーとして推進いただきたいと考えています。

■将来的にお任せしたい業務(成果やご希望を伺いながら決定)

ご自身のキャリアビジョンに合わせてコア業務以外にもチャレンジいただきたいと考えています。

・ビジネス成長に合わせた組織拡大の企画・ディレクション

・組織マネジメント

・クロスセル・アップセルによる顧客単価の向上施策立案・実行

・チャーン回避施策の立案・実行

・その他「オンラインストア」における売上/利益向上に向けたビジネス推進

【部署構成】

部署構成:マネージャー含め4名(他業務委託3名)

【本ポジションの魅力】

アイティクラウド内部でも新規事業のため、ご自身の力でビジネス自体を大きくできる携われる環境です。

【働き方】

原則週2日出社、残り在宅勤務。コアタイムなしのフレックスタイム制のため働き方は柔軟です。

【キャリアパス】

カスタマーサポート運営実務。事業拡大でメンバーを増やし、リーダー業務を任せます。

ご自身の希望をお伺いした上でキャリア形成していきます。

(記入なし)

増員

【必須スキル】
■基本スキル
・複数タスクをスピード感を持って遂行できる方
・受発注、仕入れ、支払い等、ビジネス商流の基礎知識を持っている方
・敬語(尊敬語/丁寧語)などお客様対応に必要な日本語力

■専門スキル
以下、いずれか1つ経験をお持ちの方
・カスタマーサポートのご経験(電話、Eメール両方)※SV以上(またはそれに近い)のご経験
・ソリューション提案営業経験
・お客様と向き合いながらビジネス(取引)を拡大していったご経験
・新規ビジネス企画・立ち上げをご担当(スタッフとしてでも可)
・レベルを問わず目標数値や売上等の管理責任経験があり高い実績を上げてきた方　

■マインドセット
・ビジネスを大きくしていくという主体性を持ち、困難に立ち向かいながら積極的な業務推進ができる方。

【望ましい知識・経験】
以下、いずれかの経験をお持ちの方
・toB向けオンラインサービスでのカスタマーサービス/サポートのご経験を3年以上
・ITサービス関連に特化したバイイングまたはMDの経験
・IT業界の法人営業経験者
・SaaSでのカスタマーサクセス及びカスタマーマネジメント経験(SaaSの販売/サポート経験)
・プリセールス経験

【人物像】
・「オンラインストア」のビジネスモデルを理解し、ビジネスを大きくする野望を持てる方
・IT業界に抵抗がない方
・素直な方
・お客様とのコミュニケーションを苦にしない方
・ホウレンソウがしっかりとできる方
・新しい仕組みづくりにワクワクできる方
・能力やスキルより人間力の高い方
・相手のことを考えた言動ができる方
・主体的で積極性のある方(他責志向のない方)