脱炭素領域SaaS企業のカスタマーサポート職リーダー候補を募集!

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

CO2排出量見える化・削減・報告クラウドサービス「ASUENE」
持続的なサプライチェーン調達のためのESG評価クラウドサービス「ASUENE ESG」
カーボンクレジット・排出権取引所「Carbon EX」

仕事内容

職種 事務
職種内容
  • カスタマーサポート
  • ヘルプデスク
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

(記入なし)

仕事内容

【業務内容】
当社のCO2排出量見える化・脱炭素SaaS「アスエネ」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行いながらチームメンバーのマネジメントに携わっていただきます。

・メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
・対応品質管理
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
・利用データの活用による施策立案・実行
・解約率低減のための施策検討
・製品に対するカスタマーの要望収集
・社内での製品開発に対するフィードバック
・メンバーのマネジメント

従事すべき業務の変更の範囲

(記入なし)

募集背景

更なる事業拡大に向け、ヘルプデスク立ち上げに伴う仕組み作りのリード及びチームマネジメントを担っていただきます。

採用人数 2〜3名

必須・歓迎要件

必須要件

・カスタマーサポート業務におけるSV経験3年以上
・ BtoB事業会社でのカスタマーサポート経験1年以上

歓迎/尚可

・カスタマーサポート組織の立上げ経験
・データ分析、レポーティングスキル
・チームマネジメントの経験

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

原則オフィスワーク(職種・条件次第で一部リモートワーク有)

勤務地住所

東京都港区虎ノ門1-10-5 KDX虎ノ門一丁目ビル WeWork 4階

就業場所の変更の範囲

(記入なし)

喫煙環境

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

転勤の有無

無し

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (6ヶ月)
試用期間に関する補足事項

原則6ヶ月

就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

月平均30時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 500 万円〜800 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

年収イメージ:500~800万
※経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定
※給与改定は原則年2回

みなし残業(45時間)

福利厚生

社会保険:健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
通勤手当などの交通費支給:上限30,000円/月
徒歩通勤手当:30,000円/月、一部条件有
読書手当:上限10,000円/月
ジム・運動手当:上限10,000円/月
家事育児代行手当:上限10,000円/月
朝食手当:400円/日、一部条件有
企業型DC(企業型確定拠出年金)あり
その他:毎月Happy Hour開催、フリードリンク、服装自由

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

完全週休2日制(土日)、国民の祝日、年末年始(12月29日-1月3日)、慶弔休暇

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