カスタマーサクセスエンジニア(東京)

• ITコンサルタント
• その他

事業部長1名、マネージャー3名、メンバー27名
※開発チームは別部門となります

・配属部門マネージャー :
30代男性　新卒で大手企業向けERPパッケージ開発経験後、2014年5月に当社に入社。西日本営業部にて営業経験後、楽楽精算の製品企画2年程経験し、新規事業立ち上げにジョイン。

【ミッション】
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると”顧客の成功”となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。

カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。

その中でも、今回募集の「 カスタマーサクセスエンジニア 」は、細かいカスタマイズが必要なお客様のご要望を叶えるため、システム設計・実装(ノーコード)を行い、お客様の業務効率化の支援を行うポジションです。

【担当プロダクト】
◼︎楽楽勤怠
2020年度からスタートしたクラウド型勤怠管理システムです。
大手企業においては勤怠管理システムの導入が進んでいる一方、中小企業の導入率は約6割といわれており、いまだに紙やエクセル等のアナログな出退勤管理をしている企業も多い状況です。
また、楽楽精算ユーザーからも、勤怠管理システムの要望も多く今回の開発着手にいたりました。

本サービスは、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」というミッションのもと、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの開発を目指します。

【仕事内容】
カスタマーサクセス業務のうち、「 *2.プロダクトカスタマイズ業務」を担当いただきます。

1.導入支援業務(オンボーディング)*
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援業務を行います。
単なる設定案内ではなく、勤怠管理に纏わる業務フローのコンサルティングを行います。
・対応方法　:基本オンライン(+電話、メール)
・担当顧客数:独り立ち後は常時10～15社程
・先方担当者:業界は様々で、人事労務担当者が中心

2.プロダクトカスタマイズ 細かいカスタマイズが必要なお客様のご要望を叶えるため、
システム設計・実装(ノーコード)を行い、お客様の業務効率化の支援を行います。
・カスタマーサクセス(企業担当)との打ち合わせ
・基本設計、詳細設計、テスト
・業務プロセスの改善

3.既存顧客へのアプローチ(オンゴーイング)
既に運用開始しているお客様に対し、問い合わせ対応/コンサルティングを行うことにより、
アダプション/リテンション向上を実現します。
・個別コンサルティング
・ロイヤリティ顧客の育成に向けた施策の実行　等

会社の定める業務

受注が好調の為、増員の募集。

・4年制大学卒業以上
・ システム開発経験
　- 要件定義
　- 基本設計
　- 詳細設計

(記入なし)