【運用】≪札幌/転勤無し≫スーパーバイザー(金融_損害保険受付デスク)

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

①コンタクトセンター事業
②バックオフィス事業
③ITソリューション事業
④その他関連事業

<会社概要>
KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。

仕事内容

職種 販売・サービス
職種内容
  • SV
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

<メンバー構成>
オペレーター20名、SV8名、MGRが1名(正社員2名)

<部署の雰囲気>
2023年2月に開所した新しい業務で、在籍人数も少ない環境のためオペレーターとコミュニケーションをとる機会も多く話しやすい環境です。在籍しているオペレーターの6割が開所当初に採用したオペレーターとなり、開所から一緒に目標達成に向けて業務を作り上げていく風潮があります。人員の補充で新規入社した際もSVやオペレーター同士で会話をすることも多く、新たに加入した方を快く受け入れる環境となっています。

仕事内容

<概要>
コンタクトセンターのSVとして自動車事故受付業務のメンバーマネジメントや教育、数値管理のSV業務をお任せいたします
顧客定例報告会への参加もできるよう業務習得頂きます

<詳細>
・コンタクトセンターの運営・管理業務
・オペレーターの教育/育成/労務管理
・センターの品質/生産性/リスク管理/採算管理
・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉 など

※変更の範囲:本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する。

<入社後の流れ>
オペレーター業務習得・OJTを経てSV研修を行います。
先輩SVが全員でサポートしますので、不明点の確認等しやすい環境です。
机上研修:14営業日 OJT:7営業日程(習得状況に合わせて対応)SV研修:1か月ほど受電経験を経てSV業務研修を実施。

従事すべき業務の変更の範囲

【雇入れ直後】現在記載の業務内容
【変更の範囲】本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する。

募集背景

会社の成長と業務拡大に伴い、組織強化のため

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・社会人経験2年以上
・コミュニケーション能力に自信のある方

<求める人物像>
・チームメンバーと積極的なコミュケーションが図れる方
・自ら課題を見つけ解決に向けて積極的に取り組める方

歓迎/尚可

・顧客折衝経験/数値管理/営業/人材マネジメントの経験/診断士、コンサルタント経験者など
※コンタクトセンター経験は不問です!

勤務地

勤務地
  • 北海道
リモートワーク (記入なし)
リモートワークに関する補足事項

テレワーク不可

勤務地住所

北海道札幌市中央区北2条西1-1-7 ORE札幌ビル

就業場所の変更の範囲

【雇入れ直後】現在記載の就業場所
【変更の範囲】会社が指定した場所

喫煙環境

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

転勤の有無

無し

ご本人の同意なく転居を伴う転勤は原則ありません。
専門職(スペシャリスト職)から総合職への登用制度あり

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

試用期間中の条件変更はございません

就業時間 09:00〜17:30
休憩時間 60分
フレックス制度 (記入なし)
フレックス制度に関する補足事項

(記入なし)

時間外労働 有り

月平均20時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 345 万円〜469 万円
賃金制度

完全月給制

月給 243,000円〜328,000円
裁量労働制固定残業代制

どちらでもない

待遇条件・昇給賞与

【給与補足】
・想定年収:345.5万円~469.2万円(賞与・諸手当・残業代20h/月含む)
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します

月給243,000 円 – 328,000円

【昇給・賞与について】
昇給:年1回(4月)
賞与:年2回(6月・12月)※入社時期に応じた基準有
–  
<平均残業時間・繁忙期>
平均残業時間:20時間/月程度
繁忙期:GWなどの大型連休、7月〜8月の行楽シーズン、12月〜1月の積雪シーズン
 その他、突発的な自然災害(台風、大雨、雹、大雪)の際は入電が増加します。

【勤務時間補足】
7:30〜16:30
8:50〜17:20
9:00〜17:30
11:50〜20:20
12:50〜21:20
就業時間:7時間30分
休憩時間:60分間

福利厚生

・各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険)
・通勤費全額支給
・時間外手当(1分単位支給)
・住宅手当(総合職のみ)
・勤続給(専門職のみ)
・KDDIグループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など)
・ベネフィットステーション(グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等)
・KDDIグループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など)
・ベネフィットステーション(グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等)
・KDDI健康保険組合
・KDDI社員持株会(任意)
・企業主導型保育所
・保養所(東京・京都・ハワイ)
・評価制度(目標管理制度)
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金(総合職のみ)
・定年:60歳
(再雇用:65歳迄)

<その他>
・女性推進企業認定「えるぼし」
・子育てサポート企業認定「くるみん」
・健康経営優良法人(大規模法人部門)※2023認定
・健康経営宣言

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

★年間休日123日(2023年度)
・完全週休2日制(土曜日・日曜日)
※土日にいずれかの出勤がある場合もありますが、土日出社の際には、平日に休みを取るような形になります。
・祝日
・年末年始(12月29日〜1月3日)
・年次有給休暇 ※入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与
・特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など)
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児介護休暇

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