カスタマーサクセス

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※当社は持株会社の為、グループへの出向となります。

【組織構成】
カスタマーエクスペリエンスグループ:受注後の導入推進・既存加盟店の運用とグロース
　∟Mgr1名　メンバー4名

【業務概要】
さまざまなクライアントに対して、Anywhere導⼊時におけるプロジェクト推進や、導入後の運⽤、グロース支援等を⾏います。
カード会社・通信キャリア・各⾦融機関などの外部パートナー企業をはじめ、社内の他部署とも連携しながら業務を⾏っていただきます。
また、セールス戦略や仕組みの改善、構築に携わることが可能です。型にはまったやり方ではなく能動的に取り組みたい方が活躍しやすい環境です。

【具体的には】
・契約・窓口・体制の案内、操作方法のレクチャー
・導入クライアントの教育・支援
・アップセル・クロスセル提案〜クロージング
・戦略や仕組みの改善・構築
・プロダクトに関する改善要望の開発フィードバック

会社の定める業務(業務の都合、異動等による変更あり)

【採用背景・ミッション】
多くの会社様に導入頂きクライアントが増えてきたことで、カスタマーサクセスはあり方を見直すフェーズにあります。
より顧客に向き合った提案、顧客のニーズの吸い上げ、効率的な管理など、取り組みたいテーマがいくつもあります。
こうした組織の課題に積極的に取り組んで、前線に立って仕組みを変えていくことがミッションです。

・カスタマーサクセスもしくは法人営業経験2年以上
・仕組み・組織改善において能動的に取組んだ経験(成功/失敗は問わない)
・Officeの基本的なスキル、基本的なITリテラシーのある方
・ドキュメント作成力(提案書、企画書、要件整理、進行管理表など)
・当社のミッション・ビジョン・バリューに共感し体現していただける方

法人営業経験(特に以下歓迎)

・キャッシュレスサービス営業経験
・クレジットカードまたは決済代行会社での法人営業経験
・ITソリューションの提案営業経験
・マネジメント経験(人数問わず)
・金融業界従事経験
・大手アカウントとのリレーション強化