インフラエンジニア

セールス・営業

企業情報

事業内容
サマリー

◆何をやっているのか
私達は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、
カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。
大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1※を獲得するなど、
独自のサポートテクノロジーを開発してお客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。
2023年11月には自然言語処理を取り入れたオペレーション支援AI「MooA®」の提供を開始しました。
最新技術を取り入れたソリューション提供で、顧客サポート領域の進化を支援しています。

◆なぜやるのか
コンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。
一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。

・エンドユーザー側の課題
・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間
・夜間や休日はサポート対象外
・サポートページを見ても自己解決ができない
・コンタクトセンター側の課題
・オペレーターの定着の難しさ、採用難
・労働集約型のオペレーション

私達は事業を通じてこの課題を解決することが、日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。
また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。
私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。

※1 矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧 ~サービス&ソリューション~」
※2 アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」

◆どうやっているのか
2011年にエンジニア数名でスタートした当社は、高い開発力を武器に7年連続チャットボット売上シェアNo.1を獲得するまでに急成長しました。
9ヶ国のまったく異なる文化背景・価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見・アイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大することができました。国籍・年齢・ジェンダーは関係なく、真剣に・誠実に・そして楽しく働くプロフェッショナル集団です。
当社にはトライ&エラーを繰り返し、成長できる環境があります!仕事を通じて経験値を上げたい、新しいことに挑戦したいという方、ぜひ私たちと一緒に働きましょう!

【バリュー】
・Customer Success 本質的な課題を理解し、顧客の期待を超えるレベルの成功を創り出そう。
・Collective Ownership “それは私の仕事ではない”という言葉は当社に存在しない。成功にはひとりひとりの率先した行動が必要だ。
・Open Discussion どんな意見も価値がある。一つの最善解に向けて大いに議論しよう。そして、皆で前進しよう。
・Operational Speed スピードは、成果を生み出す原動力だ。それ自体に価値がある。
・Empowering to challenge 新しい価値を創造する先駆者になろう。失敗してもいい、挑戦した人を称え、共に支えよう。
・Continuous Action 日々の小さなアクションや改善の積み重ねが、大きな成功を成し遂げる唯一の道である。
・True Diversity 国籍、年齢、ジェンダーは何ら関係ない。大切なのは個々のプロフェッショナリズムであり、メンバーへのリスペクトである。

主力製品・サービス

【主なソリューション】
・mobiAgent
モビエージェントは、コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。
・ mobiVoice
モビボイスは、最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。
・ mobiConsole
モビコンソールは、チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習(チューニング)を支援するAIツールです。
・ mobiCast
モビキャストは、顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。
・ Visual IVR
ビジュアルIVRは、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。

収益モデル

システム利用料(サブスクリプション)

主要顧客

大手を中心とした従来の電話での顧客サポートを行う企業

仕事内容

職種 ITエンジニア
職種内容
  • インフラエンジニア
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

<部門構成>
Section Manager:1名
Member:6名

仕事内容

当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、
カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。
既に大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、
7年連続チャットボット市場売上No1を獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。今回は、当社の社内の各種クラウド基盤の自社サービスのクラウドシステムの設計、
構築、運用設計をお任せできる【インフラ担当】を募集します!セキュリティ面と運用面を考慮しながら、設計から構築、保守を行っていただきます。
社内の業務を見える化・効率化し、業務効率の最大化をお願いしたいと思っています!
社内の各種システムの構築、保守、運用をお任せします。今後、各種プロダクト環境のインフラ再設計と構築、
ポリシーと権限の改善作業が予定されています。
次期システムのプロジェクトではTerraformによるコード化と
AWS ControlTower, ECS, EKS, Serverlessが中心になります。

◆ 業務内容
【プロジェクト】
・新規事業の製品品質向上につながるSRE活動全般を実践。
・IaC(Terraform)基盤の全てのインフラをコード化(AWS, MongoDB Atlas, Github, CI/CD)。
・インスタンスベースのレガシーリソースのサーバーレス、コンテイナ化。
・DevSecOps基盤の見直しでサービス品質向上。
・ControlTower基盤のアカウント可視化、効率化とセキュリティー向上。【インフラ運用】
・新規サービス時の環境増築、また既存インフラ環境の負荷検証、および体制構築検討
・当社製品のインフラ設計、構築、運⽤、性能テスト
・製品のバージョンアップに伴う、リソース・アプリのデプロイ
・AWS、OSSを使⽤したwebアプリケーションインフラの構築
・ネットワークの構築、運⽤ 
・第三者認証の維持・改善・推進(他部門と連携して行います)

従事すべき業務の変更の範囲

会社が定める業務

募集背景

体制強化に伴うインフラエンジニア増員のため募集いたします。
今まではクラウド基盤(AWS, Azure, GCP)のインフラ運用がメインで人員を採用しましたが
インフラ運用レベルを超えてSRE的なインフラを最初から考え直しする為にクラウドインフラの設計、DevSecOps基盤のパイプライン、リソーステンプレート化(IaC)を一緒に考えていくメンバーを募集します。
ぜひ、今までのご経験を活かして社内の動きがスムーズになるようなより良い環境を作り上げ、効率化を図っていただきたいと思います。

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・3年以上のAWSを利用した大規模インフラ設計・構築・運用経験
・IaC(Terraformがメイン, Ansible)を利用したインフラ設計・構築・運用経験
・AWS Codeシリーズ, StepFunction, GitHub ActionsなどのDevSecOps設計・構築・運用経験
・Terraformでコンテナ(ECS on EC2, ECS on Fargate, EKS)基盤のインフラ設計・構築・運用経験
・3年以上のオンプレのLinuxサーバー運用経験
・ネットワーク、セキュリティに関する知識

歓迎/尚可

・SecurityHub, GuardRails, ControlTowerなどの内部統制ツール設計・構築・運用経験
・SAM, Serverless FameWork等を利用したビルド・デプロイメント設計・構築・運用経験
・その他⾔語使⽤経験、コーディングに対する意欲
・AWSインフラプロジェクトを最初から構築担当した経験者
・Terraform Cloud経験者

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク 一部リモート
リモートワークに関する補足事項

週3日出社(チーム毎に出社日固定)※残り2日在宅勤務可

勤務地住所

東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15階

就業場所の変更の範囲

本社

喫煙環境

その他

東京都港区芝浦一丁目1番1号浜松町ビルディング15階
原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

転勤の有無

無し

本社以外の拠点なし

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

年次有給休暇は、試用期間後付与します。

就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
フレックス制度 フレックス制度
フレックス制度に関する補足事項

フレックス制度(コアタイムあり)
実働時間8時間/コアタイム 11:00~15:00

時間外労働 有り

月平均18時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 500 万円〜750 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

想定年収:500万〜750万月給:357,143円~535,715円
(基本給280,423円~420,670円+35時間残業手当76,720円~115,045円)
想定年収:357,143円~535,715円×14か月(賞与2か月含む※昨年度実績)=5,5000,002円~7,500,010円

・実働時間8時間/フレックスタイム制 (コアタイム 11:00~15:00)

・昇給:年2回(3月・9月 ※規定に基づく)
・賞与:年2回(4月・10月 ※会社業績及び本人の成果に応じて支給)

・通勤交通費手当(上限30,000円/月)
・リモートワーク手当(2,000円/月 ※実施者に対して支給)

福利厚生

健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、各種社会保険完備、資格取得等支援制度、譲渡制限付株式報酬制度、部活制度(会社補助あり)、月末金曜日全社会議・懇親会、業務内容に応じてご希望のPCを選択可、モニター支給あり

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

完全週休2日制(土日)、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇

この求人についてのお問い合わせ、キャリアアドバイザーへのご相談は、下記のフォームからご連絡ください。

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